MBL SERVICES

Présentation

Fondée en mars 2021, MBL Services est une agence d'externalisation basée à Madagascar, spécialisée dans l'optimisation des processus métiers (BPO). Nous proposons des assistants à distance professionnels et expérimentés pour accompagner les entreprises dans leurs opérations quotidiennes. Notre objectif : vous permettre de gagner du temps, réduire le stress et vous concentrer sur la croissance de votre business. Avec 5 ans d'existence, nous offrons des solutions personnalisées et un accompagnement adapté pour booster l'efficacité et la sérénité de vos équipes.

Nous couvrons une large gamme de prestations pour externaliser vos tâches administratives, techniques et marketing. Découvrez nos offres adaptées à vos besoins :

Service client

• Réponse aux requêtes par tchat, e-mail ou téléphone avec scripts personnalisés et intégration de chatbots.
• Gestion du service après-vente : suivi des commandes, remboursements et traitement des réclamations.
• Assistance téléphonique pour appels entrants/sortants, résolution de problèmes, relances clients et enquêtes de satisfaction.

Support marketing

• Gestion des réseaux sociaux : interactions quotidiennes, analyse des concurrents et suivi des conversations.
• Gestion de contenu : rédaction, création de visuels, SEO, optimisation et planification.
• Gestion des campagnes publicitaires sur Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads et Google Ads.

Assistance personnelle

• Réservation de voyages : billets, hébergements, itinéraires et formalités administratives (visas, assurances).
• Recherche en ligne : informations personnelles/professionnelles, veille concurrentielle et sélection de fournisseurs.
• Gestion de projets : planification, suivi des tâches, organisation d'événements et assistance pour projets spécifiques.

Tâches spécialisées

• Gestion de base de données : saisie, organisation, nettoyage, extraction et reporting.
• Transcription : verbatim ou révisée, multilingue, sous-titrage pour vidéos, audio variés.
• Comptabilité de base : saisie, gestion des factures, rapprochements bancaires et tableaux de bord financiers.
• Autres tâches administratives/techniques : saisie de texte, gestion de plannings, support back-office.

Création graphique

• Création de visuels pour réseaux sociaux, supports marketing (flyers, brochures, logos) et identité visuelle.
• Découpage et retouche photo : détourage, corrections et optimisation pour web/impression.
• Montage vidéo : vidéos promotionnelles, animations, effets et adaptation aux formats numériques.

Gestion administrative

• Gestion de l'agenda : planification d'événements, synchronisation, prises de rendez-vous et relances.
• Gestion des e-mails et courriers : tri, réponses, filtres, archivage et communications internes.
• Saisie et traitement de données : mise à jour de bases, numérisation, analyse et reporting.
• Assistance administrative courante : rédaction de documents, suivi des paiements, gestion des commandes et RH.

Besoin d'une prestation sur mesure ? Demandez un devis gratuit pour externaliser vos tâches et optimiser votre productivité.

Nos avantages

• Assistants expérimentés : Une équipe dédiée et qualifiée pour un accompagnement personnalisé.
• Solutions adaptées : Des services flexibles pour répondre précisément à vos défis quotidiens.
• Gain de temps et sérénité : Déléguez les tâches chronophages et concentrez-vous sur l'essentiel.
• Visibilité boostée : Améliorez votre présence en ligne avec nos experts en marketing et graphisme.

Rejoignez-nous pour transformer vos opérations ! Si vous cherchez un poste d'assistant virtuel, community manager ou développeur, consultez nos offres ou postulez spontanément.