Description du poste & missions

À propos du rôle

En tant qu'architecte de l'automatisation, vous devenez le catalyseur de la transformation numérique de notre centre de services. Votre mission : concevoir et déployer des solutions d'intelligence artificielle et d'automatisation qui libèrent le potentiel créatif de nos équipes en éliminant les tâches manuelles répétitives.

Vous occupez une position stratégique transversale, pilotant l'intégration entre nos systèmes opérationnels (CRM, téléphonie, applications métier) et les technologies émergentes pour générer des gains de productivité mesurables et durables.

Vos domaines d'action

• Conception et déploiement d'automatisations intelligentes : Auditer les flux de travail, identifier les gisements de gain de temps, puis concevoir des solutions robustes et évolutives (routage d'emails, extraction de données, consolidation de rapports, synchronisation d'outils)
• Intégration technique avancée : Architecturer les connexions entre applications via APIs et webhooks, créer des workflows sophistiqués sans code ou faible code, assurer la fiabilité et la maintenabilité des écosystèmes numériques
• Orchestration d'assistants IA : Concevoir et affiner des assistants IA pour différents départements, développer des bases de connaissances performantes, optimiser les prompts et réduire les erreurs d'hallucination, valider la qualité et la pertinence des réponses
• Accompagnement du changement : Former les utilisateurs finaux (y compris les profils non-techniques), documenter les procédures, créer des ressources pédagogiques pour maximiser l'adoption des outils
• Reporting et mesure d'impact : Quantifier les gains en temps et en efficacité, proposer des recommandations d'amélioration continue, communiquer les résultats à la direction et orienter la stratégie

Environnement et conditions

• Contrat : CDI à temps plein
• Évaluations formelles aux jalons de 3 et 6 mois
• Impact direct et visible sur l'efficacité quotidienne des équipes
• Latitude créative pour construire l'écosystème IA et automatisation du centre

Profil & Compétences

Expérience et formation

• Formation supérieure en informatique, ingénierie des données, systèmes d'information, ou parcours équivalent en transformation digitale
• 1 à 2 années d'expérience concrète dans l'automatisation, l'intégration de logiciels, la gestion de projets digitaux ou l'optimisation de processus
• Portfolio de réalisations tangibles : projets finalisés, systèmes en production, solutions actuellement utilisées par des équipes

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise des plateformes d'automatisation : Expérience confirmée avec Make, n8n, Zapier ou Power Automate pour concevoir des workflows complexes
• Expertise en IA générative : Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini), compréhension des limitations et hallucinations, capacité à rédiger et itérer des prompts sophistiqués
• Fondamentaux techniques : Connaissances solides en APIs REST, JSON, webhooks et gestion des clés d'accès ; pratique de Python, JavaScript ou SQL pour des automatisations spécialisées
• Outils bureautiques avancés : Maîtrise complète d'Excel ou Google Sheets, incluant les formules complexes, tableaux croisés dynamiques et visualisations
• Intégration de solutions métier : Familiarité avec les CRM modernes (Kommo, HubSpot, Pipedrive) et les écosystèmes de télécommunications

Qualités professionnelles et humaines

• Mentalité analytique et pragmatique : Vous évaluez chaque besoin de façon objective et recommandez la solution la plus adaptée au contexte, sans sur-technologiser
• Autonomie et curiosité : Vous avez soif d'apprendre, vous explorez les nouvelles technologies et vous progressez en continu
• Rigueur documentaire : Vous créez des procédures claires, maintenables et accessibles à tous les niveaux de compétence
• Pédagogie et leadership collaboratif : Vous expliquez des concepts complexes à un public non-technique, vous écoutez les retours et vous ajustez votre approche
• Orientation résultats : Vos actions sont guidées par l'impact mesurable et la création de valeur pour l'organisation

Avantages concurrentiels

• Expérience avérée avec Make ou n8n pour architecturer des workflows avancés
• Connaissance des techniques RAG (Retrieval-Augmented Generation) et construction de bases de connaissances robustes
• Expérience de conduite de changement auprès d'utilisateurs non-spécialistes
• Background en gestion de projets digitaux ou transformation organisationnelle

Note importante

Votre track record et vos réalisations concrètes pèsent davantage que votre diplôme. Si vous êtes autodidacte mais avez déployé et fait vivre des systèmes utilisés au quotidien, nous voulons vous rencontrer.