Description du poste & missions

Rejoignez MBL Services en tant que Pilote IA et Automatisation pour transformer l'efficacité opérationnelle de notre centre d'appel dédié aux artisans français. Vous serez le chef d'orchestre de la digitalisation, pilotant l'intégration de l'intelligence artificielle et des workflows automatisés pour libérer vos équipes des tâches répétitives et démultiplier leur productivité.

Vos missions clés :

• Concevoir et déployer des automatisations à impact – Analyser les processus métier, identifier les gaspillages de temps et construire des solutions robustes (tri automatisé d'emails, extraction de données, reportings, orchestration d'outils)
• Orchestrer les connecteurs technologiques – Intégrer le CRM, la téléphonie, Google Sheets et l'application artisans via API, webhooks et flux de données fiables
• Piloter l'adoption d'assistants IA – Déployer des assistants intelligents auprès de téléopérateurs et chargés de suivi client, optimiser les prompts, construire des bases de connaissances fiables et maîtriser les limites des hallucinations
• Former et accompagner les utilisateurs – Créer des guides pédagogiques simples, former les collègues non-spécialistes et assurer une vraie adoption des outils
• Documenter et mesurer les résultats – Consigner chaque automatisation, tracker le temps gagné, produire des rapports et collaborer avec vos partenaires de sécurité

Profil & Compétences

Compétences techniques essentielles :

• Maîtrise opérationnelle d'une plateforme d'automatisation : Make, n8n, Zapier ou Power Automate
• Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini) – prompts, contexte, gestion des biais
• Solides notions d'API REST, JSON, webhooks et authentification par clés API
• Excellence avec Excel ou Google Sheets ; connaissances en Python, JavaScript ou SQL appréciées
• Notions claires en intégration CRM et systèmes de téléphonie

Expérience requise :

• 1 à 2 ans minimum en automatisation, outils digitaux, développement ou transformation numérique
• Réalisations concrètes documentées : projets ayant généré un vrai impact en entreprise ou en contexte professionnel réel
• Autodidactes avec déploiements validés : votre portfolio compte plus qu'un diplôme

Qualités personnelles :

• Curiosité technologique et capacité d'apprentissage autonome
• Esprit analytique rigoureux avec documentation irréprochable
• Pragmatisme : choisir la bonne solution au bon prix, pas la plus complexe
• Pédagogie naturelle et orientation forte vers les résultats mesurables
• Rigueur, autonomie et fiabilité dans l'exécution

Profils bonus (différenciateurs) :

• Expertise démontrée en Make ou n8n
• Expérience en RAG (Retrieval-Augmented Generation) et bases de connaissances
• Pratique d'un CRM commercial (Kommo, HubSpot, Pipedrive)
• Historique de formation réussie auprès de profils non-techniques