Description du poste & missions

Rejoignez MBL Services, leader de l'externalisation BPO à Madagascar, et devenez un ambassadeur commercial de nos clients internationaux !

En tant que télé-commercial B2C anglophone, vous serez au cœur de notre stratégie de développement commerciale. Vous piloterez des campagnes de prospection auprès de clients particuliers dans un environnement international, avec autonomie et responsabilité.

Vos missions principales :

• Prospecter et qualifier des prospects B2C en anglais, en identifiant leurs besoins réels et leurs enjeux spécifiques
• Présenter avec impact nos offres clients grâce à des argumentaires percutants et adaptés à chaque profil
• Convertir les appels en opportunités en utilisant votre sens de la persuasion et votre expertise commerciale
• Gérer les objections avec professionnalisme et transformer les résistances en arguments de vente
• Assurer le suivi relationnel des prospects et documenter les interactions dans nos systèmes CRM
• Atteindre vos objectifs commerciaux tout en maintenant une qualité de service irréprochable

Profil & Compétences

Compétences requises :

• Anglais courant à l'oral - Communication fluide et professionnelle indispensable
• Expérience commerciale - Minimum 1 an en téléprospection, vente téléphonique ou relation client par téléphone
• Aisance téléphonique confirmée - À l'aise pour initier et conduire des conversations commerciales
• Argumentation commerciale - Capacité à structurer un discours persuasif et adapté
• Gestion des objections - Maîtrise des techniques de réponse aux préoccupations clients

Qualités essentielles :

• Sens de l'écoute active - Comprendre les vrais besoins derrière chaque question
• Dynamisme et énergie - Motivation naturelle pour atteindre les objectifs ambitieux
• Persévérance - Capacité à rebondir face aux refus et maintenir la confiance
• Mentalité de champion - Goût du défi et envie de progresser continuellement
• Fiabilité et rigueur - Organisation exemplaire et respect des procédures commerciales