Intelcia est un leader mondial de l'outsourcing, spécialisé dans l'externalisation des opérations et la transformation digitale. Depuis plus de 20 ans, l'entreprise accompagne les entreprises et les administrations dans leur croissance en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Avec une présence dans 17 pays et plus de 40 000 collaborateurs, Intelcia offre des solutions sur-mesure et des compétences aux standards internationaux.
Fondée par une poignée de visionnaires, Intelcia a su transformer un centre de contact en un acteur majeur de l'outsourcing. L'entreprise a connu une croissance exponentielle, en s'appuyant sur des valeurs fortes et une gouvernance plurielle. Aujourd'hui, Intelcia est reconnue pour son excellence opérationnelle, son innovation et son ADN humain.
La mission d'Intelcia est de fournir des solutions innovantes et efficaces pour répondre aux défis actuels et futurs de ses clients. L'entreprise vise à créer un impact durable sur la compétitivité de ses clients en développant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. La vision d'Intelcia est de façonner un lendemain meilleur en mettant l'humain au cœur de ses préoccupations.
Intelcia propose une gamme complète de services et solutions pour répondre aux besoins variés de ses clients :
Les solutions multicanales de gestion de l'expérience client d'Intelcia permettent de créer des parcours client sans couture. En s'appuyant sur des technologies avancées, Intelcia aide ses clients à améliorer l'expérience client et à atteindre leurs objectifs de vente et de fidélisation.
Intelcia offre des solutions innovantes pour optimiser les processus métiers de ses clients. Que ce soit en marketing digital, en comptabilité, en recouvrement, en contrôle qualité ou en solutions RH, Intelcia permet à ses clients de gagner en agilité et en flexibilité.
Intelcia externalise et digitalise les processus métiers de ses clients à travers un portefeuille élargi de solutions sur-mesure. Les services IT d'Intelcia couvrent le consulting, l'intégration, le développement applicatif, l'exploitation des infrastructures et la régie.
Avec E-voluciona by Intelcia, l'entreprise façonne le futur de la relation client en mobilisant les différentes expertises du groupe pour concevoir des parcours clients fluides et agréables. Les solutions innovantes d'Intelcia incluent le Smart Analytics Center, les assistants virtuels et l'automatisation, ainsi que la digitalisation low code.
Intelcia intervient dans divers secteurs, notamment le voyage, les télécommunications, le secteur public, le retail et e-commerce, les médias, l'IT, l'énergie, la banque et l'assurance. L'entreprise mobilise l'ensemble de ses expertises pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque secteur et apporter de la valeur aux activités de ses clients.
Intelcia tire parti d'un réseau mondial dense et d'équipes multilingues pour établir des relations uniques et durables avec ses clients. Présente dans 17 pays en Afrique, en Europe, en Amérique latine & Caraïbes, aux États-Unis et dans l'Océan Indien, Intelcia utilise cette diversité comme un levier de performance et d'innovation.
Intelcia est régulièrement récompensée pour son excellence, son engagement communautaire et en faveur de la diversité. Parmi les distinctions reçues, on peut citer le prix de l'Élu Service Client de l'Année, les CX Awards, et les Platinium Contact Center Awards.
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Intelcia se distingue par son expertise et son innovation. L'entreprise développe des solutions sur-mesure pour répondre aux défis actuels et futurs de ses clients. Grâce à une association unique d’expertises et de talents, Intelcia offre des solutions adaptées et efficaces.
Intelcia permet à ses clients de gagner en agilité et en flexibilité. En externalisant leurs opérations, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et élargir le champ de leurs opportunités.
Intelcia maintient un haut niveau d’exigence et de précision pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs. L'entreprise développe son expertise et repousse les limites de l’innovation pour répondre aux attentes de ses clients.
Intelcia accorde une importance toute particulière au respect des personnes, des communautés et de l’environnement. L'entreprise s'engage à créer un impact positif sur ses parties prenantes et à contribuer aux Objectifs de Développement Durable (ODD).
Intelcia est convaincue que prendre soin de ses collaborateurs permet de libérer leur créativité et d'atteindre le plein potentiel de l'entreprise. Les collaborateurs sont au cœur de la culture d'Intelcia et représentent le cœur de l'entreprise.
La gouvernance d'Intelcia repose sur une équipe hautement performante et des standards internationaux élevés. Cette gouvernance plurielle permet à l'entreprise de se développer et de maintenir un haut niveau de performance et d'innovation.
Intelcia s'engage à respecter les personnes, les communautés et l'environnement. L'entreprise s'efforce de créer un impact positif sur ses parties prenantes et de contribuer aux Objectifs de Développement Durable (ODD).
Le Smart Analytics Center d'Intelcia aide les clients à structurer, analyser et exploiter leurs données clients grâce à des solutions d'intelligence artificielle. Cela permet d'optimiser la performance des opérations et d'améliorer l'expérience client.
Intelcia utilise la robotisation et les assistants virtuels pour automatiser des tâches répétitives et chronophages. Cela permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de concilier l'amélioration de l'expérience client avec l'efficacité opérationnelle.
Intelcia accompagne ses clients dans la digitalisation de leurs workflows et l'amélioration de la traçabilité des différentes interventions dans une tâche ou un processus. Les solutions de digitalisation low code s'imbriquent parfaitement dans les systèmes des clients pour faciliter le travail des collaborateurs.
Intelcia protège les informations et les relations clients de ses clients grâce à un dispositif de gestion des risques intégrée. L'entreprise assure que la manipulation des données ou l'exécution des prestations soit réalisée dans des conditions optimales, en respectant les normes les plus élevées de sécurité et de confidentialité.
26/07/2026 CDI
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