Description du poste & missions

Au sein d'Intelcia, leader mondial de l'outsourcing et de la transformation digitale, vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à l'excellence opérationnelle. Véritable ambassadeur(trice) de nos clients du secteur automobile, vous incarnez la qualité de service et la performance.

Votre quotidien sera rythmé par des défis stimulants où votre expertise fera la différence :

• Piloter l'expérience client omnicanale : Vous accompagnez les assurés dans leurs demandes, de la souscription à la gestion des sinistres, en garantissant un parcours fluide et personnalisé.
• Devenir un(e) expert(e) conseil : Vous analysez les besoins spécifiques de chaque client pour leur proposer des solutions d'assurance adaptées, avec un argumentaire sur-mesure.
• Transformer chaque interaction en opportunité : Grâce à votre sens du service et votre réactivité, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre portefeuille clients.
• Utiliser des outils digitaux de pointe : Vous évoluez dans un environnement technologique avancé, en exploitant nos Smart Analytics et nos plateformes collaboratives pour optimiser la qualité de vos réponses.
• Contribuer à l'innovation continue : Vous remontez les insights terrain pour co-construire avec nos équipes Produit et IT des parcours toujours plus efficaces et agréables.

Profil & Compétences

Nous croyons que la performance naît de la diversité des talents. Que vous soyez un(e) professionnel(le) aguerri(e) ou en pleine ascension, votre profil nous intéresse si vous possédez :

• Une fibre relationnelle exceptionnelle : Vous aimez le contact et savez faire preuve d'empathie et d'intelligence émotionnelle pour désamorcer les situations complexes. Votre écoute active est votre meilleur atout.
• Un esprit d'analyse et de synthèse : Vous êtes capable de digérer rapidement des informations techniques pour les reformuler simplement. La rigueur et la précision sont vos maîtres-mots.
• Une agilité numérique naturelle : Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements multitâches. L'aisance avec les CRM et les plateformes de chat est un vrai plus.
• Une soif d'apprentissage et d'évolution : Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à monter en compétence sur les produits d'assurance et les process internes. L'envie de progresser est dans votre ADN.
• Un niveau de langue maîtrisé : Vous vous exprimez avec clarté et aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec un excellent sens de la communication.

Chez Intelcia, nous valorisons avant tout le potentiel et l'état d'esprit. Rejoignez-nous pour écrire votre propre réussite dans un groupe où l'humain est au cœur de la performance.