Description du poste & missions

Rejoignez Intelcia et devenez le catalyseur de performance d'une équipe dynamique !

Vous piloterez une équipe de spécialistes de la relation client en incarnant le leadership bienveillant et les standards d'excellence qui caractérisent Intelcia. Votre impact sera mesurable et reconnu.

• Animer et développer les talents : Vous créerez un environnement où l'apprentissage continu prospère. Par le mentorat personnalisé, les réunions collaboratives et le suivi régulier, vous libérerez le potentiel de chaque collaborateur et renforcerez la cohésion collective.
• Piloter la performance opérationnelle : Vous analyserez en temps réel les métriques clés de l'équipe, anticiperez les écarts et déploierez des stratégies correctives agiles. Votre capacité à transformer les données en actions portera directement sur la satisfaction client et les résultats commerciaux.
• Optimiser l'organisation et les ressources : De la gestion des plannings à l'administration RH quotidienne (congés, absences, ponctualité), vous assurerez une fluidité opérationnelle irréprochable tout en veillant au respect des règles de gouvernance d'Intelcia.
• Communiquer et mobiliser : Vous serez le pivot central d'information, relayant la stratégie de l'entreprise avec clarté et engagement. En cas de tension ou de risque opérationnel, vous agirez en force de proposition pour protéger la qualité de service.
• Rester expert du terrain : Vous consacrerez au minimum 2 heures mensuelles à traiter les appels clients, conservant ainsi une compréhension authentique des enjeux métier et renforçant votre légitimité auprès de l'équipe.
• Rapporter et innover : Vous produirez les synthèses et rapports demandés par la direction, mais surtout vous proposerez des améliorations continues pour évoluer vers une excellence durable.

Basé à Andranomena, ce rôle offre une véritable opportunité de croissance au sein d'un leader mondial de l'outsourcing, où l'innovation et l'ADN humain sont au cœur de chaque décision.

Profil & Compétences

Votre profil unique

Nous recherchons un meneur inspirant, capable de transformer les défis en opportunités d'excellence. Vous êtes animé par une vision holistique du management et une soif d'impact durable.

• Expérience reconnue : Minimum 12 mois de management effectif d'équipes dans un centre de contact client, de préférence dans le domaine de la logistique express. Cette expérience terrain vous confère la crédibilité nécessaire pour inspirer la confiance.
• Maîtrise technique et digitale : Vous naviguerez sans effort entre les outils collaboratifs modernes (suite Office, logiciels métier spécialisés) et la langue du projet. La technologie est un levier, pas un obstacle.
• Leadership & intelligence émotionnelle : Au-delà du management transactionnel, vous possédez la capacité à fédérer, à cultiver l'engagement et à désamorcer les tensions avec diplomatie et empathie. Vous inspirez plutôt que de commander.
• Esprit analytique et force de proposition : Vous structurez les données pour en extraire du sens. Vous ne diagnostiquez pas les problèmes, vous apportez des solutions. L'anticipation et la proactivité sont vos signatures.
• Résilience et gestion du stress : Dans un environnement hautement dynamique, vous restez zen, organisé et concentré sur les priorités. Vous transformez la pression en énergie positive.
• Traits comportementaux essentiels : Rigueur organisationnelle, rigueur intellectuelle, capacité d'adaptation rapide, disponibilité et engagement envers les valeurs humaines d'Intelcia.

Un plus pour vous démarquer : Expérience avec les outils d'analytics avancés, connaissance du secteur de la livraison express, certifications en management ou leadership, ou engagement envers la transformation digitale.

Si ce profil vous ressemble, nous avons hâte de vous rencontrer ! Chez Intelcia, nous croyons fermement que les meilleurs leaders sont ceux qui placent l'humain au centre de leurs priorités.