Description du poste & missions

Intelcia, leader mondial de l'outsourcing et de la transformation digitale, recrute un Spécialiste relation client en assurance automobile pour rejoindre son équipe à Antananarivo. Ce nouveau rôle vous permettra de valoriser votre expertise dans un environnement dynamique et innovant, au sein d'une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son ADN humain.

Vos missions principales :

• Conseiller et accompagner les clients à chaque étape de leur parcours contractuel, en assurant une expérience client fluide et sans couture
• Gérer les interactions multicanales (appels téléphoniques, chat en direct, réseaux sociaux) avec professionnalisme et réactivité
• Résoudre les demandes clients avec expertise en assurance automobile, en fournissant des solutions adaptées et personnalisées
• Maintenir la qualité de service aux standards internationaux d'Intelcia, tout en respectant les normes de sécurité et de confidentialité les plus élevées
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation par une écoute active et une compréhension approfondie des besoins

Profil & Compétences

Compétences techniques et expérience :

• Minimum 1 an d'expérience confirmée en tant que conseiller clientèle spécialisé en assurance automobile
• Maîtrise approfondie des produits et services d'assurance automobile
• Connaissance des processus de relation client et des outils CRM
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément

Compétences linguistiques :

• Excellent niveau de français (oral et écrit) obligatoire
• Communication claire et professionnelle avec les clients

Qualités personnelles et soft skills :

• Empathie et écoute active pour comprendre et résoudre les besoins clients
• Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers et des priorités
• Réactivité et adaptabilité face aux situations variées et urgentes
• Professionnalisme et respect des standards de qualité élevés
• Esprit collaboratif pour travailler efficacement au sein d'une équipe multiculturelle
• Patience et diplomatie dans la gestion des situations complexes