Description du poste & missions

Rejoignez Intelcia en tant que Directeur d'opérations et pilotez l'excellence opérationnelle d'un centre de services multi-activités. Vous serez le chef d'orchestre d'une stratégie de croissance ambitieuse, en transformant les défis en opportunités d'innovation.

Vos responsabilités clés :

• Animer et développer une équipe de cadres opérationnels, en créant une culture d'excellence et de performance continue
• Orchestrer la production et cultiver des partenariats durables avec nos clients majeurs, en assurant leur satisfaction et leur fidélisation
• Piloter la rentabilité économique de vos activités en optimisant les ressources, contrôlant les coûts et maximisant la valeur générée
• Impulser une dynamique d'innovation opérationnelle en exploitant nos solutions digitales et nos technologies de pointe (Smart Analytics, automatisation, RPA)
• Assurer le respect des standards de qualité internationaux et des normes de cybersécurité les plus élevées
• Favoriser la collaboration transversale avec l'ensemble des fonctions support et les autres centres du groupe

Profil & Compétences

Votre profil et vos atouts :

Expérience et expertise métier :

• Minimum 3 années d'expérience confirmée dans un rôle de management opérationnel ou de direction en centre de services / contact center, avec des résultats probants et des références solides
• Maîtrise des mécaniques financières et capacity planning
• Expertise en négociation commerciale et gestion de contrats clients

Qualités de leader :

• Charisme naturel et capacité avérée à inspirer, motiver et développer vos équipes
• Talent certain pour créer un environnement collaboratif et inclusif
• Aisance relationnelle exceptionnelle et facilité à communiquer à tous les niveaux

Compétences clés :

• Esprit analytique pointu avec aptitude à synthétiser et restituer des données complexes
• Résilience face aux défis et capacité démontrée à gérer les situations de tension
• Intelligence émotionnelle développée pour naviguer les enjeux interpersonnels avec diplomatie
• Exemplarité morale et intégrité irréprochable
• Agilité intellectuelle et adaptabilité dans un environnement évolutif

Atout supplémentaire :

• Sensibilité aux enjeux de transformation digitale et d'innovation opérationnelle
• Appétence pour les outils data et analytics