Gethumancall est une agence d'externalisation de service client nouvelle génération basée à Madagascar. Nous brisons les frontières entre vos équipes internes et externes pour vous offrir une qualité de service irréprochable, une intégration parfaite et une performance mesurable.
Créer des équipes externes si intégrées, performantes et épanouies qu'elles deviennent indiscernables de vos collaborateurs internes. Nous voulons mettre fin au compromis entre coût et qualité en proposant un modèle où l'excellence du service client est alimentée par le bien-être de ceux qui le délivrent.
Nous accompagnons les entreprises en forte croissance sur l'ensemble de leurs besoins en relation client. Nos équipes sont formées pour maîtriser vos outils (Zendesk, Hubspot, Aircall, Gorgias, etc.) et représenter votre marque sur tous les points de contact :
Appels entrants et sortants : Gestion professionnelle et humaine de votre support téléphonique.
Gestion de tickets (email) : Traitement rapide et personnalisé de toutes les demandes écrites.
Live Chat & Réseaux sociaux : Assistance en temps réel pour une satisfaction client immédiate.
Processus BPO : Externalisation de vos processus métier comme la vérification d'identité (KYC) et la modération de contenu.
Fatigué des centres d'appels classiques opaques et déshumanisés ? Nous aussi. C'est pourquoi nous avons fusionné le meilleur des deux mondes.
1. Les avantages de l'interne, sans les contraintes :
Vous choisissez vos collaborateurs : Accédez aux profils vidéo de nos talents, menez des entretiens et sélectionnez vous-même les "stars" qui rejoindront votre équipe dédiée.
Une intégration totale : Vos collaborateurs externes communiquent au quotidien avec vos équipes via Slack, Meet ou vos outils habituels. Ils participent à vos réunions et sont imprégnés de votre culture d'entreprise.
Un contrôle total sur la qualité : Vous gardez la main sur les process et la formation, tout en bénéficiant de notre expertise.
2. Les bénéfices de l'externe, sans les compromis :
Un coût 3x moins élevé : Profitez d'une structure de coûts optimisée grâce à notre implantation à Madagascar, sans jamais sacrifier la qualité.
Scalabilité et flexibilité : Adaptez la taille de votre équipe à vos pics d'activité en quelques jours, pas en plusieurs mois.
Expertise managériale incluse : Chaque projet bénéficie d'un manager sur place dédié au suivi des KPIs, à la formation continue et à l'audit qualité (norme ISO 18295).
Notre promesse d'excellence repose sur trois fondations solides :
Le choix des talents : Nous recrutons des profils francophones natifs, dotés d'une orthographe parfaite et d'une véritable intelligence émotionnelle.
Le bien-être comme moteur de performance : Un collaborateur heureux fait un client heureux. Nous offrons des salaires 1,5x supérieurs au marché, des bureaux modernes et lumineux, des repas, des activités (offsites, sport) et une application de gamification pour les récompenser.
Un pilotage expert et transparent : Vous recevez des reportings quotidiens et mensuels clairs pour suivre la performance qualitative et quantitative de votre service client.
Nous sommes le partenaire privilégié des scale-ups, e-commerçants et entreprises en forte croissance qui considèrent leur service client comme un levier stratégique de fidélisation et de croissance.
95% : Score de qualité moyen, normé ISO 18295.
80% : Croissance générée par la recommandation de nos clients en 2023.
20 jours : Délai moyen pour rendre votre nouvelle équipe opérationnelle.
300+ : Positions ouvertes pour accueillir de nouveaux talents et projets.
Des entreprises innovantes comme Yavin, La Fourche, Weward, Selectra, Matera, et La Bourse aux Livres ont déjà choisi Gethumancall pour construire et piloter leur service client.
Rez de chaussé de l'immeuble Moufadal Center - Anosizato Antananarivo