Description du poste & missions

Votre rôle : piloter l'expérience client de bout en bout

En tant que spécialiste relation client, vous serez le garant de la satisfaction de nos adhérents. Vous incarnerez nos valeurs en offrant un service réactif, empathique et de qualité supérieure sur tous les canaux digitaux.

• Gérer les interactions client : Traiter les demandes via email et chat en apportant des réponses rapides et pertinentes
• Transformer chaque problématique en opportunité : Analyser les situations complexes, proposer des solutions innovantes et assurer un suivi personnalisé jusqu'à résolution complète
• Contribuer à l'amélioration continue : Collecter les retours clients, identifier les tendances et proposer des axes d'optimisation des processus et outils
• Incarner la marque au quotidien : Faire vivre nos valeurs de responsabilité et de bienveillance à travers chaque interaction, en créant une expérience client fluide et mémorable
• Collaborer activement : Partager vos insights avec l'équipe pour renforcer collectivement la qualité du service

Vous serez entouré d'une équipe dynamique dans un environnement où l'innovation et l'excellence sont les moteurs du succès quotidien.

Profil & Compétences

Qui êtes-vous ?

Vous êtes quelqu'un de naturellement à l'écoute, avec une véritable passion pour la satisfaction client. Vous excellez dans la résolution de problèmes et cherchez constamment à dépasser les attentes. Votre approche est constructive, votre communication claire et vous trouvez du sens à vos actions.

Compétences et expériences clés :

• Expérience professionnelle : Au minimum 6 mois dans le domaine du support client ou du service à la clientèle, de préférence en environnement e-commerce ou B2C
• Maîtrise linguistique : Français impeccable (écrit et oral) avec une capacité à communiquer avec pédagogie, clarté et professionnalisme
• Intelligence relationnelle : Empathie naturelle, patience face aux situations délicates et capacité à désamorcer les tensions avec tact
• Rigueur et fiabilité : Organisation méthodique, respect des engagement et transparence dans vos actions
• Esprit analytique : Curiosité naturelle pour investiguer au-delà de la surface, identifier les vraies causes et proposer la meilleure solution
• Adaptabilité et résilience : Vous prospérez dans un environnement en mutation, vous gardez votre sang-froid face à la complexité et vous rebondissez rapidement
• Travail d'équipe : Vous écoutez activement, apprenez des autres et participez à la progression collective

Qualités personnelles recherchées :

Proactivité, bienveillance, capacité d'apprentissage et véritable enthousiasme à rejoindre une aventure entrepreneuriale en croissance.