Description du poste & missions

Rejoignez GetHumanCall en tant que gestionnaire de clientèle BtoB et devenez l'interlocuteur stratégique de nos partenaires professionnels. Vous piloterez la fidélisation client en garantissant une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien.

• Assurer la satisfaction client : Interagir proactivement avec nos clients professionnels via téléphone et email pour traiter les dossiers en attente, anticiper leurs besoins et consolider leur confiance.
• Gérer les demandes complexes : Traiter des cas multidisciplinaires couvrant les ventes, achats, conformité, transport, paiement, livraison et réclamations sur la plateforme, en apportant des solutions adaptées et rapides.
• Assurer un suivi rigoureux : Documenter et suivre chaque interaction avec rigueur, en appliquant les procédures internes et en coordonnant avec les différents services pour une résolution optimale.
• Optimiser les processus : Identifier les axes d'amélioration des workflows internes et proposer des KPIs innovants pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.
• Être référent opérationnel : Devenir le point focal de confiance pour votre portefeuille client, anticiper les problèmes potentiels et représenter fidèlement la marque et les valeurs de GetHumanCall.
• Contribuer à la croissance : Valoriser notre modèle business auprès des professionnels et proposer des opportunités de développement pour consolider les partenariats long terme.

Profil & Compétences

Nous recherchons un professionnel rigoureux, autonome et orienté client, capable de gérer des relations complexes avec diplomatie et efficacité.

• Compétences essentielles : Rigueur exceptionnelle, capacité à traiter des sujets de fond, maîtrise rédactionnelle irréprochable et excellentes compétences relationnelles.
• Expérience requise : Minimum 2-3 ans d'expérience en gestion de la relation clientèle, support client ou customer success, incluant la gestion d'appels et emails.
• Qualités personnelles : Autonomie avérée, sens du challenge, très bon relationnel, empathie envers les clients et capacité à travailler en équipe dans un environnement collaboratif.
• Orientation client : Priorité absolue donnée à la satisfaction client, capacité à écouter activement et à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
• Aisance téléphonique : Confortable à la communication orale, capable de gérer des appels sortants et entrants avec professionnalisme et bienveillance.
• Atout majeur : Maîtrise de l'anglais écrit (TOEIC ou équivalent) pour élargir vos capacités d'interaction avec les clients internationaux.
• Compétences transversales : Sens de l'organisation, réactivité, capacité à prioriser les urgences et volonté constante d'amélioration.