Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe Customer Success et devenez le pilier du soutien client de nos partenaires !

Au sein de GetHumanCall, vous serez l'interlocuteur de confiance des familles et des accompagnants, en charge de transformer chaque interaction en une expérience positive et mémorable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes et les entreprises clientes, en garantissant un support réactif, empathique et de qualité supérieure.

Vos responsabilités principales :

• Traiter les demandes clients via chat, email et téléphone avec professionnalisme et bienveillance
• Résoudre les problématiques opérationnelles (annulations, remplacements, retards, questions administratives)
• Analyser chaque demande et proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur les protocoles et outils internes
• Identifier et signaler les incidents, situations sensibles et points d'attention aux responsables
• Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution satisfaisante
• Documenter précisément les événements et générer des rapports d'activité détaillés
• Contribuer à l'optimisation des processus internes et de la documentation client
• Participer aux tâches administratives et à l'amélioration continue du contenu de support

Profil & Compétences

Compétences techniques requises :

• Maîtrise irréprochable du français : expression orale et écrite de haut niveau
• Orthographe et grammaire impeccables, avec vocabulaire riche et soutenu
• Capacité à adapter son registre de langage selon les interlocuteurs
• Aisance confirmée avec les outils digitaux : CRM, messagerie professionnelle, back-office et logiciels collaboratifs
• Expérience antérieure en support client, service client ou Customer Success (souhaitée)

Qualités personnelles essentielles :

• Excellente capacité d'écoute et empathie naturelle envers les clients
• Réactivité exceptionnelle et gestion efficace des priorités
• Organisation rigoureuse et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément
• Autonomie, jugement sûr et esprit d'initiative affirmé
• Communication tactile, claire et professionnelle, particulièrement avec les familles
• Rigueur dans l'attention aux détails et la documentation
• Relationnel de qualité et véritable orientation service

Profil idéal : Vous êtes un communicateur naturel, habitué à naviguer dans des environnements exigeants, avec une vraie volonté de créer des relations durables et positives. Votre empathie alliée à votre professionnalisme en fait un candidat d'exception pour rejoindre une équipe moderne et bienveillante.