Depuis sa création en 2009, Outsourcia Madagascar s'est imposée comme un leader incontournable dans le domaine de l'externalisation de processus métiers et du traitement de données. Située à Antananarivo, la capitale malgache, notre entreprise propose une gamme complète de services adaptés aux exigences croissantes de nos clients. Avec un site de production de 2000 m² équipé de plus de 500 postes de travail et près de 700 collaborateurs, nous offrons des conditions optimales pour répondre aux besoins de nos partenaires 24h/24 et 7j/7.
Notre expertise couvre divers domaines, allant de la gestion de la relation client multicanal et multilingue à l'externalisation de métiers de Back Office (BPO), en passant par les prestations digitales telles que le développement d'applications spécifiques, la communication digitale et le Community Management. Nous mettons un point d'honneur à offrir des solutions sur mesure, garantissant ainsi une satisfaction client maximale.
L'histoire d'Outsourcia Madagascar est marquée par des étapes clés, notamment l'acquisition de Scemi en 2016, qui a conduit à l'intégration de Value Data Services, devenant ainsi Outsourcia Madagascar. Cette fusion a renforcé notre position sur le marché et nous a permis de diversifier nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nos équipes, composées d'experts, de techniciens, de managers compétents et d'opérateurs spécialisés, travaillent en étroite collaboration avec nos clients et notre bureau commercial basé à Boulogne-Billancourt en France. Cette relation permanente nous permet d'adapter notre savoir-faire aux besoins spécifiques de nos partenaires, tout en garantissant une méthodologie normalisée, expérimentée et optimisée.
Outsourcia Madagascar se distingue par son engagement envers l'excellence et l'innovation. Nous choisissons nos talents avec rigueur, garantissant des compétences linguistiques et relationnelles optimales. Nos collaborateurs bénéficient d'une formation continue de qualité, encadrée par une équipe internationale expérimentée, apportant flexibilité et harmonisation précise des missions et des profils.
Notre architecture technique d'excellence, comprenant des technologies de pointe, assure robustesse, sécurité et innovation. Nos liaisons internationales en fibre, nos solutions de gestion téléphonique de pointe, ainsi que nos installations robustes dotées de procédures de sauvegarde, garantissent une disponibilité optimale.
Outsourcia Madagascar est bien plus qu'un simple prestataire de services. Nous sommes un partenaire de confiance, dédié à l'amélioration et à l'optimisation de la relation client de nos partenaires, tout en mettant l'humain au cœur de tous les enjeux.
Zone Industrielle Forello, Immeuble SOMALCO Antananarivo 102
Nous répondons rapidement aux besoins de nos clients, assurant une flexibilité et une adaptation continue.
Nos collaborateurs sont sélectionnés avec rigueur et bénéficient d'une formation continue pour garantir des compétences linguistiques et relationnelles optimales.
Nous maintenons une communication constante avec nos clients, assurant une réactivité et une adaptation continue.
Chaque projet est encadré par des chefs de projets dédiés, garantissant une gestion efficace et personnalisée.
Nos processus sont certifiés, assurant une qualité et une efficacité optimales.
Nos infrastructures technologiques garantissent une connectivité et une disponibilité maximales.
Chez Outsourcia Madagascar, la culture d'entreprise est centrée sur l'Obsession Client. Nous mettons l'humain au cœur de tous les enjeux, avec une passion commune pour l'amélioration et l'optimisation de la relation client. Nos valeurs fondamentales, telles que l'audace, l'intégrité, l'innovation, la disruption, l'engagement et la solidarité, guident notre quotidien et nos interactions.
Nous favorisons un environnement de travail harmonieux et gratifiant, où la diversité est célébrée et l'esprit d'équipe est encouragé. Notre engagement envers le bien-être de nos collaborateurs se traduit par des politiques et des chartes dédiées à la promotion de la diversité et à la création d'un cadre de travail propice à la santé mentale et physique.
Depuis sa création, Outsourcia a placé le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En témoignent les renouvellements successifs en 2012 et 2015, et une deuxième reconnaissance du label RSE de la CGEM en 2024, soulignant notre engagement envers les droits fondamentaux de nos employés.
Nous exploitons des technologies de pointe garantissant robustesse, sécurité et innovation. Nos liaisons internationales en fibre, nos solutions de gestion téléphonique de pointe, ainsi que nos installations robustes dotées de procédures de sauvegarde, assurent une disponibilité optimale.
Nos technologies de gestion téléphonique garantissent une communication fluide et efficace, optimisant ainsi la performance de la relation client multicanal.
Nos centres sont équipés de lignes haute tension avec des groupes électrogènes en back-up, assurant une continuité de service et une disponibilité maximale.