Description du poste & missions

Rejoignez Outsourcia Madagascar en tant que Chargé d'étude et de projet, un rôle clé au cœur de notre expertise en externalisation de processus métiers. Vous piloterez des projets complexes en alliant rigueur commerciale et excellence opérationnelle, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients français et internationaux.

• Élaborer des devis sur-mesure : Concevoir des propositions commerciales précises et personnalisées en exploitant notre CRM, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client
• Assurer le suivi commercial : Intégrer et consolider les données métier dans nos outils de suivi pour garantir une visibilité optimale sur les opérations
• Gérer la facturation client : Préparer, valider et traiter la facturation pour offrir une expérience client sans faille
• Contrôler la conformité : Vérifier la régularité des factures internes et fournisseurs pour assurer la qualité et la traçabilité
• Piloter les performances : Analyser les indicateurs clés (KPI) et proposer des axes d'amélioration continue alignés avec nos objectifs stratégiques
• Structurer les cahiers des charges : Formaliser les besoins clients avec précision pour garantir une exécution sans ambiguïté

Profil & Compétences

Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d'une compréhension fine de l'environnement offshore et BPO, capable de conjuguer expertise analytique et excellentes relations client.

• Compétences techniques : Maîtrise avancée du Pack Office (Excel en priorité), connaissance des outils CRM et des systèmes de gestion commerciale
• Expertise métier : Compréhension solide de l'écosystème BPO, de l'externalisation de processus et des enjeux de relation client multicanal
• Gestion de projets : Expérience démontrée dans le pilotage de projets avec capacité à organiser, planifier et livrer dans les délais
• Capacités rédactionnelles : Expertise confirmée en montage de cahiers des charges, avec aptitude à formaliser et structurer des exigences complexes
• Qualités relationnelles : Sens développé de l'écoute client, capacité à établir des partenariats durables et constructifs
• Rigueur et analyse : Attention aux détails, aisance avec les données et les indicateurs de performance, esprit analytique
• Soft skills : Autonomie, proactivité, adaptabilité et esprit d'équipe dans un environnement dynamique et multiculturel