NOSYCOM

Présentation

NOSYCOM est votre partenaire stratégique pour l'externalisation de services à Madagascar. Depuis 1997, nous connectons les entreprises à leurs clients grâce à nos deux pôles d'expertise : un centre d'appel performant et un service de traitement de données rigoureux. Confiez-nous vos opérations pour gagner en efficacité, réduire vos coûts et vous concentrer sur votre cœur de métier.

En bref, NOSYCOM c'est :

• +25 ans d'expérience dans l'externalisation de services BPO.

• 250 collaborateurs experts à votre service à Antananarivo.

• 100% francophone pour une communication fluide et naturelle.

• 1 heure de décalage horaire seulement avec la France.

• Le meilleur rapport qualité/prix du marché offshore.

Nos services : une solution complète pour votre externalisation

Nous avons structuré notre offre autour de deux grands métiers pour répondre précisément à vos besoins, que vous cherchiez à optimiser votre relation client ou à gérer de grands volumes de données.

Centre d'appel : la voix de votre entreprise

Notre équipe de 150 téléconseillers professionnels devient le prolongement de votre marque. Nous transformons chaque interaction téléphonique en une opportunité de renforcer votre image et de satisfaire vos clients.

Gestion des appels entrants :

• Accueil téléphonique personnalisé : Une première impression soignée et professionnelle.

• Permanence téléphonique & Télésecrétariat : Ne manquez plus aucun appel important.

• Prise de rendez-vous et gestion d'agendas : Optimisez l'organisation de vos équipes.

• Prise de commandes : Un processus fluide pour garantir la satisfaction de vos clients.

• Hotline et support technique de premier niveau : Une assistance rapide et efficace.

• Gestion des opérations promotionnelles et du SAV.

Gestion des appels sortants :

• Qualification de fichiers et détection de projets : Préparez le terrain pour vos commerciaux.

• Création de trafic et gestion d'événements : Assurez le succès de vos salons et webinaires.

• Enquêtes de satisfaction, sondages et études.

• Recouvrement de créances à l'amiable.

• Appels mystères pour évaluer et améliorer votre qualité de service.

Spécialisation : Télésecrétariat médical
Nous offrons un service dédié aux professionnels de santé, alliant une parfaite connaissance du jargon médical à une gestion d'agenda rigoureuse et une écoute empathique des patients.

Traitement de données : précision et fiabilité

Notre pôle de 100 opérateurs spécialisés assure la gestion, la structuration et l'enrichissement de vos informations avec un taux d'erreur quasi nul, grâce à notre processus de double saisie systématique.

• Saisie de données : Saisie "au kilomètre", enrichie, structurée (coupons-réponses, cartes de fidélité, annuaires...).

• Mise en forme de documents : Règlements de copropriété, manuscrits, etc.

• Balisage et structuration de données (XML, HTML...).

• Traitement d'images : Retouches, nettoyage, détourage.

• Numérisation de documents : En partenariat avec un acteur français pour un transfert sécurisé et conforme aux normes CNIL et RGPD.

Pourquoi choisir NOSYCOM comme partenaire ?

Externaliser est un choix stratégique. Le faire avec NOSYCOM, c'est la garantie d'un partenariat réussi.

• L'expertise malgache : un avantage compétitif
  Profitez d'une main-d'œuvre qualifiée, parfaitement francophone, et d'un décalage horaire minime qui facilite la collaboration au quotidien. Tout cela, avec une structure de coûts très avantageuse.

• La qualité au cœur de nos processus
  De la double saisie pour les données à un contrôle qualité permanent sur notre plateforme téléphonique, nous nous engageons sur un niveau d'excellence pour protéger et valoriser votre image de marque.

• Flexibilité et adaptabilité
  Que vos besoins soient ponctuels ou permanents, pour une externalisation partielle ou totale, nos solutions sont conçues sur mesure pour s'adapter à votre activité et à ses pics de charge.

• Un partenaire de confiance
  La sécurité de vos données est notre priorité. Nous respectons scrupuleusement le RGPD, avec un DPO basé en France, et garantissons une confidentialité absolue sur tous les projets qui nous sont confiés.

Nos 9 engagements pour votre sérénité

1. Respect total du RGPD et homologation CNIL.

2. Le meilleur rapport qualité/prix du secteur.

3. Double saisie systématique pour une fiabilité proche de 100%.

4. Archivage de vos documents pendant 3 ans en France.

5. Un interlocuteur unique dédié à votre projet.

6. Une transparence tarifaire totale.

7. Respect absolu du secret professionnel et des données.

8. Une éthique sociale rigoureuse (pas de travail de mineurs, respect des obligations).

9. Aucune revente ou communication de vos données à des tiers.

Rejoignez l'aventure NOSYCOM

Vous cherchez à donner un nouvel élan à votre carrière dans un environnement professionnel, stimulant et bienveillant à Antananarivo ? NOSYCOM offre de réelles opportunités d'évolution. Nous valorisons la rigueur, le sens du service et l'esprit d'équipe. Si vous partagez ces valeurs, nous serions ravis d'étudier votre candidature.