Description du poste & missions

Rejoignez NOSYCOM, leader malgache de l'externalisation de services BPO depuis 1997, et devenez un maillon essentiel de notre centre d'appels médical performant. Vous serez la voix professionnelle de nos clients, en gérant l'accueil téléphonique et le secrétariat médical avec rigueur et bienveillance.

Vos principales missions :

• Accueillir et orienter les appels entrants avec professionnalisme et empathie
• Prendre les rendez-vous médicaux et gérer les agendas avec précision
• Enregistrer les messages et informations patients de manière détaillée et confidentielle
• Tranférer les appels vers les bons interlocuteurs et assurer le suivi des dossiers
• Identifier et gérer les situations urgentes avec réactivité
• Contribuer à la satisfaction des patients par une écoute active et une qualité de service irréprochable

Conditions de travail : Lundi à vendredi, 9h-19h (40h/semaine) + rotations samedi 9h-14h. Transport fourni à partir de 19h. Dimanche et jours fériés non travaillés. Vous bénéficierez d'une formation complète à la prise de poste et d'un CDI avec salaire motivant et évolutif.

Profil & Compétences

Critères essentiels :

• Âge : 25 à 40 ans (exigé)
• Disponibilité immédiate (exigé)
• Diplôme : Baccalauréat minimum
• Expérience : Au minimum 6 mois en centre d'appels ou télésecrétariat

Compétences linguistiques :

• Maîtrise fluide et sans accent du français
• Élocution claire et articulée
• Excellente expression écrite

Qualités personnelles indispensables :

• Sérieux, rigueur et fiabilité professionnelle
• Écoute empathique et sens du service client
• Dynamisme et réactivité dans l'exécution des tâches
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie
• Souriant(e), curieux(se) et ouvert(e) à l'apprentissage
• Ponctualité et assiduité
• Présentation soignée

Note : Les candidatures sérieuses et motivées sont privilégiées. Joignez votre CV détaillé, une photo récente, votre adresse complète et un numéro de contact direct.