Description du poste & missions

À propos du rôle

NOSYCOM, leader malgache de l'externalisation BPO depuis plus de 25 ans, recrute une télésecrétaire médicale francophone polyvalente pour rejoindre son centre d'appels performant basé à Antananarivo. Vous serez le prolongement de la voix de nos clients médicaux et le point de contact privilégié pour leurs patients.

Vos responsabilités principales

• Gérer les appels entrants avec professionnalisme et empathie, en appliquant les protocoles médical
• Planifier et organiser les rendez-vous médicaux avec rigueur et souci du détail
• Prendre en charge les messages et assurer un suivi efficace des dossiers patients
• Transférer les appels vers les bonnes personnes ou départements
• Gérer les situations urgentes avec calme et réactivité
• Maintenir une documentation précise et à jour des interactions
• Contribuer au maintien de la qualité de service et de la satisfaction client

Modalités de travail

Horaires : lundi à vendredi 9h-19h (40h/semaine), samedi en rotation 9h-14h. Pas de travail dimanche, nuit ou jours fériés. Transport fourni à partir de 19h. Contrat CDI avec salaire motivant et évolutif. Formation complète au métier offerte avant la prise de poste.

Profil & Compétences

Critères essentiels

• Âge : entre 25 et 40 ans (exigé)
• Diplôme : baccalauréat minimum (exigé)
• Expérience : minimum 6 mois en centre d'appels (exigé)
• Disponibilité immédiate (exigé)

Compétences linguistiques et de communication

• Français courant et sans accent, avec excellente élocution
• Orthographe et grammaire impeccables
• Excellentes capacités d'écoute active et d'empathie
• Aisance naturelle à l'oral et clarté d'expression

Qualités professionnelles indispensables

• Rigueur et sérieux irréprochables dans l'exécution des tâches
• Esprit d'équipe affirm avec capacité à collaborer harmonieusement
• Autonomie rapide et capacité d'adaptation à différents contextes
• Polyvalence et flexibilité face aux demandes variées
• Dynamisme, curiosité et motivation constante
• Ponctualité et assiduité sans faille
• Rapidité d'exécution et efficacité opérationnelle
• Sang-froid, répartie et gestion du stress en situations exigeantes

Qualités personnelles recherchées

• Sourire et attitude positive au service du client
• Bonne présentation et tenue professionnelle
• Maturité et sérieux professionnel confirmé

Note importante : Les candidates étudiantes ou manquant de sérieux ne seront pas considérées. Seules les candidatures présélectionnées feront l'objet d'un entretien.