Description du poste & missions

Au sein d'Opti-Serv Madagascar, vous jouerez un rôle clé en tant qu'interface professionnelle entre les praticiens de santé et leurs patients. Véritable pilier du service de télésecrétariat médical, vous combinerez rigueur administrative et excellence relationnelle pour garantir une coordination fluide et un accueil de qualité.

Vos principales responsabilités :

• Gérer les flux téléphoniques entrants avec professionnalisme, accueillir les patients avec empathie et les orienter efficacement selon leurs besoins
• Planifier et optimiser les rendez-vous en tenant compte des spécificités de chaque professionnel de santé et des contraintes de planning
• Maintenir et mettre à jour les dossiers patients avec précision, en effectuant la saisie de documents médicaux selon les standards en vigueur
• Assurer la confidentialité totale des données sensibles et respecter scrupuleusement le secret médical et la réglementation RGPD
• Garantir la qualité de la relation client à distance par une communication claire, courtoise et professionnelle en permanence

Profil & Compétences

Expérience et connaissances métier :

• Minimum 6 mois d'expérience confirmée en cabinet médical, clinique ou service de télésecrétariat médical
• Maîtrise démontrée des logiciels métiers : Doctolib, Maiia, Ubicentrex ou équivalents
• Connaissance solide de l'environnement médical et des processus administratifs de santé

Compétences techniques requises :

• Français impeccable à l'oral et à l'écrit, avec une diction claire et une expression professionnelle
• Aisance informatique et capacité à maîtriser rapidement de nouveaux outils numériques
• Maîtrise des outils bureautiques standards (Microsoft Office, Google Workspace)

Qualités personnelles essentielles :

• Organisation rigoureuse avec excellente gestion des priorités et des urgences
• Sens développé du service client, empathie et bienveillance envers les patients
• Confidentialité absolue et discrétion professionnelle irréprochable
• Capacité à rester calme et efficace sous pression
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage continu
• Travail minutieux garantissant une précision sans faille dans la saisie et l'administration