Description du poste & missions

Rejoignez MI-KIRY Outsourcing, leader malgache de l'externalisation et de la transformation digitale, et participez à des projets innovants aux côtés d'une équipe jeune et dynamique. Basé à Tsiadana, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant une expérience client de qualité à travers une gestion efficace des communications et des tâches administratives.

• Gérer les flux d'appels – Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, assurer un premier niveau de support et rediriger vers les services compétents
• Accueillir et orienter – Recevoir les interlocuteurs, comprendre leurs besoins et les guider vers les bonnes ressources avec courtoisie et efficacité
• Assurer le suivi administratif – Traiter les demandes clients, documenter les interactions et transmettre les informations pertinentes en temps opportun
• Optimiser les processus – Utiliser les outils informatiques et logiciels (CRM, messagerie, bases de données) pour fluidifier les opérations et améliorer la traçabilité
• Respecter les standards qualité – Adhérer aux procédures établies et aux indicateurs de performance définis pour chaque projet client
• Contribuer à la satisfaction client – Maintenir des interactions professionnelles et courtoises qui renforcent la relation avec nos partenaires

Profil & Compétences

Expérience et formation

• Minimum Bac+2 ou équivalent validé
• Expérience confirmée en centre d'appels ou en gestion de support client
• Maîtrise avérée des outils bureautiques standards (Word, Excel, messagerie)

Compétences techniques

• Excellence en français oral – élocution claire, naturelle et sans accent marqué
• Aptitude à communiquer de façon fluide et structurée en environnement professionnel
• Bonne compréhension générale et capacité à assimiler rapidement des informations variées
• Aisance avec l'outil informatique et apprentissage rapide des nouveaux logiciels

Qualités personnelles

• Dynamisme et enthousiasme – énergie positive et motivation constante
• Adaptabilité relationnelle – capacité à ajuster son approche selon l'interlocuteur et le contexte
• Rigueur et fiabilité – respect scrupuleux des procédures et des délais
• Professionnalisme sous pression – gestion sereine du stress et des situations complexes
• Esprit d'équipe – disponibilité à collaborer et contribuer aux objectifs collectifs