Description du poste & missions

Nous recherchons un(e) Superviseur(trice) de plateau pour rejoindre Nacre Solutions, acteur clé de l'externalisation de la relation client. En tant que pilote terrain, vous serez le garant de la qualité des prestations et le moteur de la performance de votre équipe de téléassistants.

• Piloter et animer une équipe de téléassistants administratifs (TAA) sur les appels, en fixant des objectifs clairs et motivants.
• Assurer le coaching et le développement de vos collaborateurs, en les accompagnant au quotidien pour atteindre l'excellence opérationnelle.
• Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité du travail de votre équipe et à la conformité des process.
• Faire office d'interface privilégiée avec les clients, en étant leur interlocuteur principal pour le suivi et l'optimisation des campagnes.
• Analyser les résultats et les KPI pour proposer des stratégies de production innovantes et améliorer la performance.
• Participer activement aux comités de production, de qualité et de pilotage, ainsi qu'aux réunions clients.
• Élaborer des reportings qualitatifs et des documents de synthèse à destination des clients et de la direction.
• Contrôler l'impact de vos actions et ajuster vos méthodes pour une amélioration continue.

Profil & Compétences

Vous êtes un leader agile, passionné par la gestion d’équipe et l’optimisation de la performance. Vous justifiez d’une expérience solide et de compétences clés pour ce poste à forte responsabilité.

• Expérience probante de 2 ans minimum dans un poste similaire : Team Leader, Superviseur, Chef d’équipe ou Responsable de plateau.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser des applications métier spécifiques (CRM, outils de pilotage).
• Excellent niveau de français (oral et écrit) avec des qualités rédactionnelles irréprochables.
• Organisation et proactivité : vous prenez des initiatives et gérez les priorités avec efficacité.
• Leadership et sens du relationnel : vous savez fédérer, motiver et faire grandir une équipe.
• Capacité d'analyse pour comprendre les enjeux clients et transformer les données en actions concrètes.
• Orientation résultats : vous êtes attaché(e) à l'atteinte des objectifs de production et de qualité.