Description du poste & missions

Rejoignez Opti-Serv Madagascar en tant que Spécialiste SAV et Gestion des Réclamations. En tant que pilier de notre excellence client, vous orchestrez la résolution des problématiques avec agilité et professionnalisme, transformant chaque réclamation en opportunité de fidélisation.

• Piloter le traitement complet des réclamations avec réactivité, empathie et rigueur méthodologique
• Analyser et résoudre les problématiques techniques ou commerciales en proposant des solutions personnalisées et satisfaisantes
• Gérer les dossiers clients de bout en bout jusqu'à leur résolution complète, en assurant un suivi rigoureux
• Collaborer activement avec les équipes internes (technique, commercial, logistique) pour optimiser les délais de traitement
• Garantir la qualité du service en maintenant des standards élevés de professionnalisme et de satisfaction client
• Documenter et analyser les réclamations pour identifier les axes d'amélioration et prévenir les problèmes récurrents

Profil & Compétences

Profil et Compétences Essentielles :

• Formation : Diplôme BAC +2 minimum en commerce, communication, gestion de la relation client ou équivalent
• Expérience : Minimum 2-3 ans d'expérience confirmée en service après-vente (SAV) ou support client, idéalement en e-commerce ou secteur retail
• Compétences techniques : Maîtrise avérée des outils informatiques, des CRM et des plateformes e-commerce
• Capacités relationnelles : Excellente écoute active, diplomatie naturelle et gestion des situations conflictuelles
• Résolution de problèmes : Force de proposition, rigueur analytique et aptitude à trouver des solutions satisfaisantes rapidement
• Qualités personnelles : Réactivité, sens des responsabilités, organisation méthodique et orientation client
• Atouts supplémentaires : Notions de webmarketing, expérience multi-canal (téléphone, email, chat), maîtrise du français écrit et parlé impeccable