Description du poste & missions

Rejoignez Odity, leader international de la relation client premium, en tant que Spécialiste Relation Client Assurances. Vous intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle de 1 500 professionnels dédiés à l'excellence client pour plus de 350 marques prestigieuses.

Vos missions principales :

• Gérer les interactions client via téléphone, email et canaux numériques avec professionnalisme et empathie
• Conseiller et assister les clients en assurances avec expertise, clarté et pédagogie
• Traiter les demandes dans les délais impartis en respectant les standards de qualité Odity
• Garantir la satisfaction client à chaque point de contact et dépasser les attentes
• Contribuer à l'excellence du service en appliquant nos valeurs de fiabilité, intensité, partage et smart attitude
• Participer activement aux objectifs collectifs de votre équipe sous la supervision bienveillante de votre Manager

Profil & Compétences

Compétences techniques et expérience requises :

• Expérience confirmée dans le secteur des assurances ou de la mutuelle santé (ou secteur d'activité similaire)
• Solide expérience en relation client et gestion des interactions
• Maîtrise excellent du français (oral et écrit)
• Capacités analytiques et logique de compréhension développées

Qualités personnelles attendues :

• Empathie naturelle et écoute active envers les clients
• Rigueur, organisation et respect des processus de qualité
• Dynamisme et proactivité dans un environnement multiculturel
• Capacité à gérer le stress et les situations complexes avec sérénité
• Esprit d'équipe et collaboration constructive
• Engagement personnel pour l'excellence et la satisfaction client

Ce qui nous attirera particulièrement :

• Expérience antérieure en call center ou support client dans le secteur de l'assurance ou du luxe
• Capacités relationnelles et persuasion
• Curiosité et volonté d'évolution professionnelle