Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe de relation client et devenez le pilier de satisfaction pour nos partenaires internationaux. En tant que spécialiste multilingue, vous serez en première ligne pour transformer chaque interaction en moment d'excellence.

Vos responsabilités clés :

• Traiter les demandes et préoccupations des clients via les canaux téléphonique et numérique en allemand avec fluidité et professionnalisme
• Assurer une communication claire, empathique et de qualité supérieure pour renforcer la confiance et la fidélité client
• Documenter les échanges avec rigueur et maintenir une base de données à jour pour optimiser le suivi des dossiers
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service en partageant des retours constructifs
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux complexes et garantir la satisfaction client
• Représenter les valeurs et l'excellence opérationnelle de SETEX auprès de clients exigeants

Profil & Compétences

Vos atouts pour réussir :

• Formation & Fondamentaux : Diplôme bac+2 minimum ou équivalent professionnel démontré dans un environnement client
• Maîtrise linguistique : Aisance confirmée en allemand parlé (niveau B2 minimum - certifié Pipplet ou similaire). Français courant obligatoire
• Soft skills essentiels : Excellente clarté d'expression, empathie naturelle, capacité d'écoute active et professionnalisme exemplaire
• Qualités comportementales : Fiabilité à toute épreuve, attention aux détails, sérieux et disciplinité dans l'exécution des tâches
• Compétences relationnelles : Aisance au téléphone indéniable, capacité à créer du rapport rapidement, gestion sereine des situations délicates
• Bonus valorisants : Maîtrise du français écrit et oral raffinée, expérience préalable en centre de contacts ou service client

Ce que nous recherchons vraiment : Un professionnel autonome, capable de prendre des initiatives tout en respectant les protocoles, qui voit chaque interaction comme une opportunité d'excellence et qui épouse nos valeurs de bienveillance organisationnelle.