Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste administratif et support client. Au sein d'Opti-Serv Madagascar, vous serez au cœur de nos opérations, pilotant des processus essentiels pour garantir l'excellence de nos prestations.

Vos responsabilités principales :

• Traitement et organisation des données : Vous assurerez la saisie, le classement et la validation de documents avec rigueur et précision, en utilisant nos outils technologiques dernière génération pour optimiser la productivité
• Support opérationnel transversal : Vous contribuerez à l'exécution des processus métier externalisés en garantissant le respect des normes qualité et des délais convenus avec nos partenaires
• Amélioration continue des flux : Vous identifierez les opportunités d'optimisation dans les procédures existantes et proposerez des solutions pragmatiques pour renforcer notre efficacité
• Collaboration multi-équipes : Vous travaillerez en étroite coopération avec les pôles téléphonie, webmarketing et BPO pour assurer la cohérence des services rendus
• Respect des standards de qualité : Vous participerez activement à la maintenance de nos standards élevés en vérifiant la conformité des livrables et en rapportant les écarts détectés
• Adaptabilité aux besoins clients : Vous serez force de proposition pour répondre à des demandes ponctuelles et contribuerez à l'évolution de nos offres de services

Ce rôle vous permettra de développer une vision globale des opérations d'externalisation tout en maîtrisant les détails essentiels à notre succès commun.

Profil & Compétences

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise avérée de l'environnement informatique (suite bureautique, systèmes de gestion de données)
• Capacité à traiter des volumes importants d'informations avec exactitude et méthodologie
• Familiarité avec les outils de communication et les plateformes collaboratives modernes
• Comprendre les enjeux de qualité et de traçabilité des données

Qualités personnelles et comportementales :

• Rigueur et attention aux détails : Vous êtes quelqu'un de consciencieux qui ne laisse rien au hasard
• Agilité et flexibilité : Vous vous adaptez facilement aux changements de priorités et aux environnements en constante évolution
• Esprit collaboratif : Vous travaillez volontiers en équipe, partagez vos connaissances et soutenez vos collègues
• Proactivité : Vous anticipez les problèmes, proposez des améliorations et ne vous contentez pas du statu quo
• Autonomie : Vous êtes capable de gérer votre charge de travail indépendamment tout en sachant solliciter de l'aide quand nécessaire
• Orientation client : Vous comprenez que chaque action impacte la satisfaction de nos partenaires externes

Profil idéal :

• Vous disposez d'une première expérience en support administratif, traitement de données ou opérations métier
• Votre communication est claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit
• Vous êtes enthousiaste à l'idée de grandir au sein d'une structure qui privilégie la formation et l'évolution interne
• Vous cherchez un environnement épanouissant avec des perspectives d'évolution managériale