Description du poste & missions

À propos du rôle

Nous recherchons un professionnel passionné par l'excellence relationnelle pour incarner la voix et l'écoute de nos clients. Vous serez le pivot central d'une expérience client fluide et personnalisée, en orchestrant les interactions via multiples canaux de communication. Votre mission : transformer chaque contact client en une opportunité de créer de la valeur et de renforcer la fidélité.

Vos responsabilités clés

• Piloter l'engagement client omnicanal : Accueillir, écouter et accompagner nos clients par téléphone et email avec une excellence de service irréprochable
• Optimiser les parcours clients : Analyser chaque situation, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux des dossiers en temps réel
• Orchestrer les flux relationnels : Coordonner les échanges avec les correspondants externes, qualifier les demandes et orienter intelligemment vers les interlocuteurs pertinents
• Garantir la qualité informationnelle : Assurer l'intégrité des données clients dans notre système de gestion, en veillant à la cohérence et à la fiabilité de l'information
• Gérer les priorités avec agilité : Filtrer efficacement les appels, programmer les rendez-vous stratégiquement et jongler avec fluidité entre les priorités quotidiennes

Environnement de travail

Intégrez une structure experte en relation client qui traite plus de 80 000 interactions mensuelles. Rejoignez une équipe de 600+ professionnels engagés dans une démarche d'excellence opérationnelle, soutenue par des outils digitaux performants et une culture d'amélioration continue.

Profil & Compétences

Compétences professionnelles

• Expérience solide en gestion de clientèle (centre de contacts, service client ou externalisation relationnelle)
• Maîtrise impeccable du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une expression fluide et professionnelle
• Aisance communicationnelle : articulation claire, écoute active et capacité à reformuler pour clarifier
• Expertise dans la gestion de logiciels de CRM et systèmes de suivi de dossiers
• Aptitude analytique : décodage rapide des enjeux clients et sens de la logique procédurale

Qualités relationnelles et comportementales

• Empathie et bienveillance : créer du lien, instaurer la confiance et démontrer une véritable engagement auprès de chaque client
• Réactivité et adaptabilité : absorber rapidement les nouvelles procédures, ajuster votre approche selon le contexte
• Autonomie intelligente : prendre des initiatives pertinentes tout en collaborant harmonieusement avec l'équipe
• Rigueur et précision : exécuter avec fiabilité, respecter les protocoles et garantir l'exactitude des informations
• Mindset orienté service : placer la satisfaction client au cœur de vos actions

Bonus appréciés

• Expérience en environnement offshore ou international
• Connaissance des enjeux de fidélisation et de satisfaction client
• Capacité de médiation face à des situations sensibles