Description du poste & missions

Rejoignez Odity en tant que Spécialiste de l'expérience client omnicanale et devenez un pilier de notre excellence relationnelle. Sous la responsabilité de votre Manager, vous incarnerez la voix de nos 350 marques prestigieuses auprès de clientèles exigeantes.

Vos responsabilités clés :

• Orchestrer des interactions client fluides et personnalisées via téléphone, email et canaux digitaux, en garantissant une cohérence de message à chaque touchpoint
• Écouter activement et déceler les besoins profonds des clients pour leur proposer des solutions sur mesure alignées avec les valeurs de nos partenaires premium
• Cultiver la satisfaction client par une approche consultative, transformant chaque échange en opportunité de renforcer la relation et la fidélité
• Traiter les demandes avec rigueur et excellence, en respectant les standards qualité élevés d'Odity et les attentes spécifiques de nos marques luxury
• Contribuer à l'amélioration continue des processus en partageant vos insights et observations sur les tendances client et les opportunités d'optimisation

En intégrant notre équipe internationale, vous participerez à la transformation de la relation client en un vecteur stratégique de différenciation pour les plus grandes Maisons du monde.

Profil & Compétences

Compétences linguistiques & communication :

• Maîtrise fluide et naturelle du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Expression claire, posée et professionnelle, capable de s'adapter à différents interlocuteurs
• Capacité à communiquer avec élégance et finesse, reflet de nos marques premium

Qualités relationnelles & émotionnelles :

• Empathie authentique et intelligence émotionnelle développée
• Écoute active et genuine curiosity envers les besoins clients
• Patience et bienveillance face à des situations complexes ou sensibles
• Approche consultative et capacité à créer du rapport rapidement

Profil comportemental :

• Rigueur, attention au détail et commitment envers l'excellence
• Adaptabilité et agilité face à des contextes multiculturels et évolutifs
• Proactivité et engagement sincère dans la délivrance d'une expérience mémorable
• Autonomie relative couplée à une excellente collaboration en équipe

Prérequis opérationnels :

• Disponibilité immédiate ou très court terme
• Expérience préalable en gestion de relation client, call center ou support client constitue un atout significatif
• À l'aise avec les outils digitaux et les environnements de travail collaboratifs