Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe d'excellence client et devenez un maillon essentiel de notre chaîne de valeur omnicanal.

En tant que gestionnaire de relation client, vous serez au cœur de nos interactions avec nos partenaires. Vous piloter une expérience client fluide et satisfaisante à travers multiples canaux de communication (appels, courriels, messages instantanés).

• Orchestrer les interactions clients : Traiter les demandes entrantes avec agilité, analyser les enjeux et proposer des solutions sur mesure qui dépassent les attentes
• Développer l'expertise produit : Maîtriser notre portefeuille de solutions et services pour conseiller efficacement nos clients partenaires
• Gérer les situations complexes : Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation en adoptant une approche proactive et empathique
• Optimiser la traçabilité : Assurer un suivi rigoureux des dossiers et alimenter nos systèmes de gestion avec des données fiables et actualisées
• Contribuer à l'excellence opérationnelle : Respecter les standards de qualité, réactivité et performance tout en innovant dans votre approche
• Renforcer les relations durables : Cultiver la satisfaction client en offrant une expérience personnalisée et de haut niveau

Ce rôle s'épanouit dans un environnement dynamique et structuré, où collaboration et excellence constituent notre ADN.

Profil & Compétences

Vos atouts essentiels :

• Fondations académiques : Diplôme de niveau Bac minimum requis
• Expérience terrain confirmée : Parcours significatif en environnement de relation client et gestion d'appels, démontrant votre maîtrise des processus et des enjeux
• Communication fluide : Expression orale et écrite impeccable en français, avec clarté et professionnalisme
• Aisance technologique : Compétences solides dans l'utilisation des outils numériques et des plateformes de gestion

Vos qualités humaines :

• Écoute active et empathie naturelle envers les interlocuteurs
• Capacité à communiquer avec fluidité dans des contextes variés
• Agilité mentale et adaptabilité face aux changements et défis quotidiens
• Mentalité de team player avec une vraie volonté de contribuer aux objectifs collectifs
• Rigueur organisationnelle et autonomie dans la gestion des priorités
• Résilience et positivité pour exceller dans un contexte exigeant et stimulant

Un plus : Expérience antérieure en centre de contact, appétence pour l'amélioration continue et motivation forte pour rejoindre une entreprise leader de l'externalisation client.