Vous cherchez à déléguer votre relation client, votre télésecrétariat ou votre prospection sans sacrifier la qualité ? Varkhana Solutions vous apporte une réponse sur mesure : une équipe dédiée, formée aux standards européens, opérant depuis Madagascar à des coûts maîtrisés.
Notre modèle repose sur une double exigence : l’agilité opérationnelle malgache et la rigueur des plus hauts standards internationaux. Pas de volume aveugle, pas d’externalisation standardisée. Nous construisons avec vous une collaboration agile, sécurisée et orientée performance.
Varkhana Solutions est née de la rencontre entre deux expertises complémentaires : une direction locale malgache, exigeante et experte du secteur, et un co-gérant français, porteur des codes du service client des grands groupes industriels et technologiques.
Basée à Antananarivo, notre structure est conçue comme un véritable partenaire franco-malgache. Nous ne sommes pas un simple prestataire : nous prolongeons vos équipes avec des collaborateurs qualifiés, immersifs et totalement dédiés à vos process.
Notre ADN, c’est l’alliance de la rigueur européenne et de la bienveillance malgache. Cela se traduit par une conformité irréprochable (RGPD, contrats clairs, confidentialité) et par un management centré sur l’humain, facteur d’engagement durable et de faibles turnovers.
Direction malgache : pilotée par une experte reconnue pour sa maîtrise du secteur et son exigence. Elle déploie une stratégie opérationnelle orientée performance, avec une solide expertise juridique qui garantit conformité et confidentialité.
Co-gérance française : transmission d’un savoir-être professionnel et d’une rigueur d’exécution issus de l’industrie et de la tech. Une parfaite compréhension des enjeux occidentaux et une fluidité relationnelle sans faille.
Cette synergie nous permet d’incarner une externalisation premium, où chaque collaborateur est formé pour penser comme votre entreprise, agir avec autonomie et rendre compte avec précision.
Un management centré sur l’humain, qui génère de l’engagement sur la durée. Nos collaborateurs ne sont pas des numéros : ce sont des talents que nous formons, accompagnons et valorisons.
Nous ne nous contentons pas d’exécuter. Nous transformons vos outils et votre discours commercial en véritables accélérateurs de performance. Une approche qui améliore vos taux de conversion et la satisfaction client.
Une excellence technique au service d’une continuité opérationnelle absolue, 24h/24 et 7j/7. Nous avons anticipé les aléas (coupures électriques ou réseau) pour que votre service ne s’arrête jamais.
Madagascar n’est pas seulement une destination au faible coût. C’est un choix stratégique pour les entreprises françaises qui recherchent à la fois compétitivité et qualité.
Compétitivité réelle : des talents qualifiés à prix avantageux, avec exonération de TVA à l’exportation de services. Vous payez pour la performance, pas pour des infrastructures inutiles.
Cadre légal clair et sécurisé : Varkhana Solutions est une SARL en conformité légale totale (NIF, carte statistique, RCS). Vous bénéficiez d’une sécurité juridique complète, sans zones d’ombre.
Main-d’œuvre qualifiée et francophone : nos collaborateurs sont formés aux normes européennes, avec une maîtrise parfaite du français écrit et parlé. Ils allient expertise métier, rigueur et fluidité linguistique.
Fuseau horaire compatible : le décalage horaire est minime (1 à 2h selon saison), ce qui permet une collaboration en temps réel, sans attente ni friction.
Nous ne proposons pas de prestations figées. Chaque service est configuré selon votre volume, vos process et votre secteur d’activité.
Gestion complète de votre relation client : appels entrants, emails, formulaires de contact. Nous appliquons votre charte qualité, vos scripts et vos délais de réponse. Résultat : une expérience client uniforme et professionnelle, 7j/7.
Vous êtes submergé par les appels et l’administratif ? Nous prenons en main votre standard téléphonique, la planification d’agenda, le traitement des emails et la gestion documentaire. Vous retrouvez du temps pour votre cœur de métier.
Convertissez vos visiteurs en temps réel. Nos opérateurs répondent instantanément, collectent des leads qualifiés et appliquent des stratégies de vente persuasives, avec gestion simultanée de plusieurs conversations.
Boostez votre fichier client et vos ventes. Nous réalisons des prises de rendez-vous qualifiés, des relances prospects, des envois de SMS de rappel et la reprogrammation de rendez-vous manqués. Une approche structurée qui augmente votre taux de transformation.
Nous avons conçu un processus clair, sans risque et sans surprise. De l’analyse de votre besoin à la période d’essai, chaque étape est cadrée.
Phase 1 – Définition : analyse approfondie de vos besoins et définition du profil collaborateur idéal (compétences, soft skills, horaires).
Phase 2 – Contrat : rédaction et signature d’un contrat de prestation sur mesure, avec clauses de confidentialité et conformité RGPD.
Phase 3 – Planning : planification précise de la date de lancement, avec un rétroplanning validé par les deux parties.
Phase 4 – Acompte : règlement de l’acompte de 30 % pour démarrer la mission (recherche, tests, formation).
Phase 5 – Recherche : sourcing et sélection rigoureuse des profils parmi notre vivier de talents. Tests linguistiques et mises en situation métier.
Phase 6 – Validation : entretien final entre vous et le ou les collaborateurs pressentis. Vous validez le profil avant tout lancement.
Phase 7 – Lancement : début effectif du projet, intégration progressive avec accès à vos outils (CRM, téléphonie, base de connaissances).
Phase 8 – Bilan : point de fin de période d’essai avec un responsable. Ajustements si nécessaires, puis passage en régime permanent.
Nous ne prenons pas de risques avec votre activité. Notre infrastructure est pensée pour la continuité et la sécurité.
Service disponible 24h/24 & 7j/7 : selon vos besoins, nous adaptons les plages horaires, y compris les week-ends et jours fériés.
RGPD compliant : respect strict des données personnelles et des procédures européennes. Chaque collaborateur signe une clause de confidentialité.
Back-up total : redondance internet (plusieurs opérateurs) et électrique (générateurs). Zéro interruption, même en cas d’aléas locaux.
Supervision en temps réel : tableaux de bord KPI, enregistrements (sous votre contrôle), reporting quotidien ou hebdomadaire. Vous pilotez à distance comme si l’équipe était à côté.
Nous avons fait le choix de la flexibilité, pas de l’engagement rigide. Vous payez pour ce que vous consommez, sans gaspiller.
Engagement quotidien minimum : à partir de 5 heures par jour par collaborateur dédié, extensible jusqu’à 8 heures (temps plein standard). Cela permet une immersion réelle dans vos process et une productivité mesurable dès le premier jour.
Engagement flexible : nous nous adaptons à la nature de chaque projet et à votre rythme de croissance. Notre approche est centrée sur la co-construction. Pas de pénalités cachées, pas de durée imposée.
Nous savons que l’externalisation peut susciter des craintes : qualité, fidélité, sécurité. C’est pourquoi nous intégrons une période d’essai de 2 semaines à 1 mois, variable selon le type de projet.
Pendant cette phase, vous évaluez :
la synergie avec votre équipe interne,
la qualité d’exécution et le respect des process,
les premiers résultats (SLA, satisfaction client, taux de conversion).
Aucun engagement financier ni contractuel pendant cette période. Vous testez notre valeur ajoutée en toute sérénité, et vous confirmez ou ajustez avant tout investissement durable.
C’est notre manière de transformer l’externalisation en levier de performance stratégique : scalabilité instantanée, réduction des coûts fixes, et concentration sur votre cœur de métier.
La différence tient en trois points :
La qualité avant le volume : nous avons délibérément limité notre taille pour rester agiles et exigeants. Chaque collaborateur est un profil d’élite, pas une ressource interchangeable.
L’immersion réelle : vos process, vos outils, vos KPI. L’équipe dédiée travaille comme si elle était dans vos locaux, avec votre culture d’entreprise.
La transparence totale : période d’essai, reporting, supervision, conformité RGPD. Rien n’est caché. Vous savez exactement ce que vous achetez.
Immeuble FEFILOHA ARO Antananarivo