Description du poste & missions

Rejoignez Opti-Serv Madagascar en tant que coordinatrice spécialisée dans la gestion des rendez-vous immobiliers. Vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos équipes terrain, en orchestrant les plannings pour garantir des interventions fluides et efficaces.

• Établir et confirmer les rendez-vous avec les locataires via appels téléphoniques, SMS et WhatsApp, en assurant une communication claire et professionnelle
• Optimiser les plannings des techniciens en coordonnant les interventions et en maximisant l'efficacité des ressources terrain
• Assurer le suivi administratif des rendez-vous en documentant chaque interaction et en maintenant un historique précis des activités
• Réaliser des relances proactives pour confirmer les présences et minimiser les absences
• Générer des rapports d'activités réguliers pour permettre l'amélioration continue des processus et la mesure de la performance
• Gérer la confidentialité des données clients en respectant les protocoles de sécurité et de discrétion

Profil & Compétences

Expérience requise :

• Minimum 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels, gestion de rendez-vous ou relation client
• Expérience idéalement dans le secteur immobilier ou services aux occupants

Compétences techniques :

• Maîtrise confirmée des outils de planification et de CRM (Google Agenda, logiciels de gestion)
• Aisance avec les outils de communication numérique (SMS, WhatsApp, email)
• Capacité à utiliser des systèmes informatiques variés avec rapidité et précision

Qualités personnelles :

• Français fluide et excellent niveau de communication téléphonique
• Organisation irréprochable et gestion efficace des priorités multiples
• Autonomie marquée avec capacité à prendre des initiatives
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
• Sens du service client et empathie dans les interactions
• Réactivité et adaptabilité face aux changements de planning
• Attention aux détails et rigueur administrative