Description du poste & missions

rejoignez falinwa madagascar, un intégrateur erp odoo de renom, et contribuez à la transformation digitale d'entreprises locales et internationales. en tant que support technique et fonctionnel, vous serez un pilier essentiel pour nos clients en assurant la résolution d'incidents complexes sur odoo et notre suite cluedoo.

vous évoluerez au sein d'une équipe d'experts et développerez une expertise technique et fonctionnelle pointue, avec de réelles perspectives de carrière.

vos responsabilités principales :

• gérer et résoudre les tickets clients (support correctif et petites évolutions).
• reproduire, diagnostiquer et analyser les logs odoo pour identifier l'origine des bugs.
• réaliser des corrections techniques de premier niveau (python / xml).
• qualifier précisément les incidents (bug, configuration, besoin fonctionnel).
• escalader les problématiques complexes aux équipes de développement dédiées.
• assurer une communication proactive et transparente avec les clients jusqu'à la résolution complète.

Profil & Compétences

nous recherchons un talent intermédiaire, passionné par odoo et doté d'un excellent esprit d'analyse.

compétences techniques & qualités essentielles :

• maîtrise technique : solides bases en python et excellente connaissance de xml.
• analyse de logs : capacité avérée à lire, comprendre et interpréter des logs applicatifs.
• débugging : excellent esprit analytique et logique pour le diagnostic et la résolution de problèmes.
• priorisation : sens aigu de la gestion des urgences et de la priorisation des tâches.
• communication client : excellentes aptitudes à communiquer avec pédagogie et un fort sens du service.

profil recherché :

• expérience : un profil intermédiaire autonome dans ses diagnostics, ayant dépassé le stade junior.
• erps & support : une première expérience concrète sur un erp et/ou en support technique est un atout majeur.
• connaissance odoo : une connaissance préalable de l'environnement odoo est fortement valorisée pour une intégration rapide.
• langues : français courant indispensable et anglais professionnel requis pour collaborer avec nos équipes et clients internationaux.