Description du poste & missions

Rejoignez ADMVALUE, un leader du Business Process Services, et devenez un acteur clé de la satisfaction client dans le secteur de l'assurance automobile.

En tant que conseiller relation client, vous serez au cœur de notre engagement envers l'excellence du service. Vos missions principales incluront :

• Accueillir et traiter les demandes des assurés via les appels entrants, en apportant des solutions rapides et adaptées à chaque situation
• Conseiller les clients sur les couvertures d'assurance, les garanties disponibles et les options tarifaires pour optimiser leur contrat
• Gérer le cycle complet des contrats : création, modification, renouvellement et résiliation, en respectant les normes de conformité
• Traiter les réclamations de premier niveau et en assurer le suivi jusqu'à résolution satisfaisante
• Maintenir à jour les dossiers clients dans nos systèmes de gestion et vérifier la complétude des pièces justificatives
• Collaborer activement avec les équipes internes pour garantir un traitement fluide et efficace des demandes
• Contribuer à la fidélisation client en offrant une expérience exceptionnelle basée sur l'écoute, la courtoisie et l'empathie
• Respecter les procédures internes et réglementaires tout en participant à l'atteinte des objectifs qualité de l'équipe

Profil & Compétences

Compétences et expérience :

• Expérience confirmée en gestion de la relation client en environnement de centre d'appels ou service clientèle
• Maîtrise excellente du français écrit et oral
• Connaissance ou intérêt pour les produits d'assurance automobile (formation fournie si nécessaire)
• Familiarité avec les outils CRM et les systèmes informatiques de gestion clientèle

Qualités personnelles requises :

• Empathie et sens de l'écoute : capacité à comprendre et résoudre les préoccupations des assurés
• Aisance relationnelle : communication fluide, claire et professionnelle en toute circonstance
• Réactivité et adaptabilité : capacité à s'ajuster rapidement à des situations variables
• Persévérance et ténacité : détermination à mener les dossiers à terme malgré les défis
• Esprit d'équipe : collaboration naturelle et entraide avec vos collègues
• Goût du challenge : motivation intrinsèque à atteindre et dépasser les objectifs
• Disponibilité et flexibilité : capacité à adapter votre emploi du temps selon les besoins opérationnels
• Pédagogie : aptitude à expliquer clairement les clauses d'assurance et à conseiller les clients