Description du poste & missions

Rejoignez Intelcia, un leader mondial de l'externalisation, et devenez un acteur clé de l'expérience client au sein de nos équipes dynamiques à Antananarivo. Nous valorisons l'ADN humain et l'excellence opérationnelle, vous offrant un cadre de travail stimulant où votre développement est une priorité.

Après une formation complète et personnalisée qui vous préparera à toutes les facettes du métier, vos missions principales consisteront à :

• Gérer les interactions clients : Répondre avec professionnalisme et efficacité aux demandes d'informations, apporter des solutions pertinentes aux réclamations et offrir un support de qualité supérieure sur différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
• Conseiller et accompagner : Guider nos clients avec expertise, proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques et veiller à leur satisfaction constante, en incarnant les standards d'excellence du service client d'Intelcia.
• Contribuer à la performance : Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs, tant qualitatifs (satisfaction client, qualité de service) que quantitatifs (volume de traitement, temps de résolution).
• Développer votre expertise : Participer activement aux formations continues et aux montées en compétences pour maîtriser les dernières technologies et processus de la relation client, dans un environnement en constante évolution.

Profil & Compétences

Nous recherchons des personnalités engagées et orientées vers le client, désireuses de faire la différence au sein d'une entreprise innovante et humaine. Que vous soyez jeune diplômé(e) ou doté(e) d'une première expérience, votre potentiel et votre motivation sont nos priorités. Pour exceller dans ce rôle, vous devez :

• Localisation stratégique : Être résident(e) à Antananarivo, un critère essentiel pour nos opérations locales.
• Disponibilité et adaptabilité : Faire preuve de flexibilité face aux plannings rotatifs et être disponible sur le long terme pour construire une carrière durable et évolutive au sein de notre groupe.
• Maîtrise linguistique avérée : Posséder une excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, indispensable pour garantir une communication fluide, claire et professionnelle avec nos clients.
• Aisance relationnelle : Démontrer de solides compétences en communication, une écoute active, de l'empathie et une capacité naturelle à établir un rapport de confiance avec les interlocuteurs.
• Esprit d'équipe et proactivité : Être autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un fort esprit d'initiative, tout en appréciant le travail collaboratif et en contribuant à une ambiance positive.
• Orientation résultats : Avoir le sens des objectifs et une forte volonté de contribuer activement à l'atteinte des performances individuelles et collectives de l'équipe.