Description du poste & missions

Chez Setex Madagascar, nous croyons que chaque interaction est une opportunité de créer une expérience mémorable. En tant que Conseiller client bilingue allemand, vous serez l'ambassadeur de marques internationales, apportant une touche d'excellence à chaque appel.

Votre quotidien chez nous :

• Incarner la voix de nos clients prestigieux en assurant un service haut de gamme et personnalisé, en allemand et en français.
• Transformer les demandes entrantes en opportunités de satisfaction en fidélisant les clients par votre écoute active et votre réactivité.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées, en adoptant une approche conseil plutôt que de simple renseignement.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec nos équipes.
• Naviguer avec aisance entre les outils digitaux et les appels téléphoniques pour une gestion fluide et efficace du parcours client.

Profil & Compétences

Nous recherchons avant tout une personnalité qui saura faire la différence. Au-delà des compétences, c'est votre énergie et votre adaptabilité qui feront de vous un talent clé.

Ce qui fera votre force :

• Maîtrise parfaite de l'allemand (C1/C2) et bon niveau de français. L'anglais est un plus apprécié.
• Un esprit analytique et une capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et créative.
• L'intelligence émotionnelle pour comprendre et désamorcer les situations complexes avec empathie.
• Une aisance avec les outils numériques (CRM, chat, messagerie) et une agilité à vous adapter à de nouveaux environnements.
• Une soif d'apprendre et de vous dépasser dans un environnement international et stimulant.

Ce que nous vous offrons :

Intégrez un groupe pionnier qui place l'humain au cœur de sa stratégie. Chez Setex, vous bénéficierez de formations continues, d'une rémunération attractive et d'une véritable dynamique d'évolution de carrière. Bien plus qu'un emploi, c'est une aventure professionnelle qui vous attend à Tsimbazaza.