Description du poste & missions

Nacre Solutions, acteur reconnu de l'optimisation de la relation client, recherche un Chef de projet digital senior pour piloter et transformer nos offres. Intégrez une équipe où l'humain et la performance se conjuguent pour créer des expériences client exceptionnelles.

Votre mission : orchestrer le cycle de vie de projets digitaux complexes, de la conception à la mise en œuvre, en garantissant l'excellence opérationnelle. Vous serez le garant de la vision stratégique et de l'agilité de nos solutions.

• Concevoir et planifier : Vous élaborez la feuille de route des projets, en définissant les jalons, les ressources et les budgets. Vous anticipez les risques et proposez des solutions innovantes pour les minimiser.
• Piloter et coordonner : Vous animez une équipe transverse (développeurs, data analysts, support IT) et assurez la communication fluide entre les parties prenantes. Vous suivez les indicateurs de performance (KPI) et ajustez les priorités en temps réel.
• Optimiser et innover : Vous analysez les processus existants pour identifier des leviers d'amélioration. Vous intégrez des technologies modernes (automatisation, data analytics) pour booster l'efficacité et la compétitivité de nos offres.
• Garantir la satisfaction client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, en veillant à ce que chaque livrable soit adapté à leurs besoins et respecte les délais. Vous participez à la fidélisation en proposant des solutions sur-mesure.

Profil & Compétences

Vous êtes un leader agile avec une solide expérience en gestion de projets digitaux. Vous avez l'âme d'un stratège et le goût du challenge. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons votre intelligence émotionnelle et votre capacité à fédérer.

• Expérience : Au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la relation client, des services IT ou de l'externalisation de processus. Vous avez déjà piloté des projets à forte composante omnicanal ou data.
• Compétences clés : Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban). Connaissance des outils de gestion de projet (Jira, Trello). Sensibilité aux technologies du Cloud, de l'automatisation et de la data. Une aisance avec les indicateurs de performance est indispensable.
• Soft skills modernes : Agilité pour vous adapter aux changements rapides. Réactivité pour gérer les imprévus avec sang-froid. Empathie pour comprendre les besoins de vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre capacité à fédérer autour d'une vision commune.
• Qualités personnelles : Vous êtes un passeur de sens capable de traduire des objectifs complexes en actions simples. Vous avez une intelligence émotionnelle développée et un fort leadership. Vous êtes curieux et en veille constante sur les mutations digitales.