Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe de relation client et devenez la voix de nos clients internationaux !

Au sein du groupe SETEX, leader malgache de l'outsourcing depuis 2002, vous serez au cœur de notre mission d'excellence client. En tant que télé-opérateur anglophone, vous incarnerez nos valeurs d'empathie et de professionnalisme auprès de nos partenaires internationaux.

Vos missions principales :

• Traiter les appels entrants et messages clients avec dynamisme et bienveillance, en anglais courant
• Identifier et résoudre rapidement les problématiques clients pour assurer leur satisfaction
• Répondre aux questions avec clarté et pédagogie, en démontrant une grande écoute active
• Consigner les interactions clients et maintenir des dossiers précis et organisés
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client
• Représenter les valeurs du groupe SETEX lors de chaque interaction

Profil & Compétences

Compétences essentielles :

• Maîtrise de l'anglais : Expression orale fluide et naturelle, capacité à gérer des conversations complexes avec clients anglophones
• Orientation client : Écoute active, empathie et capacité à transformer les problèmes en opportunités de satisfaction
• Réactivité : Résolution rapide des enjeux, gestion efficace du stress en environnement à forte charge d'appels

Qualités personnelles :

• Dynamisme naturel et positivité communicative
• Ouverture d'esprit affirmée et adaptabilité face à la diversité des demandes clients
• Professionnalisme et discrétion, particulièrement sur contenus sensibles ou adultes
• Excellente communication interpersonnelle et travail en équipe
• Rigueur et organisation dans la gestion des informations

Avantages de rejoindre SETEX :

• Salaire compétitif + primes attractives et motivantes
• Transport gratuit à partir de 19h
• Cantine offerte et services médicaux internes
• Crèche disponible pour les collaborateurs parents
• Programme d'activités sportives et événements d'intégration
• Affiliation CNaPS et OSTIE
• Assurance santé complète dès 2 ans d'ancienneté
• Évolution de carrière garantie : augmentations annuelles, formations et perspectives de promotion