Description du poste & missions

Vous rejoindrez OceanCall Madagascar, centre d'excellence d'un groupe international leader en externalisation des métiers de la relation client. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

• Traiter les demandes clients : Gérer les appels entrants et les demandes écrites avec rigueur en respectant les procédures internes et les standards de qualité
• Accompagner et orienter : Assister les clients dans leurs recherches, répondre à leurs questions et les guider dans le traitement de leurs dossiers avec empathie
• Assurer un accueil exemplaire : Maintenir une qualité d'accueil irréprochable et créer une expérience positive à chaque contact client
• Documenter et suivre : Enregistrer avec précision le suivi des dossiers clients dans le système d'information dédié pour garantir la traçabilité et la continuité de service
• Contribuer à la performance : Participer activement à l'atteinte des objectifs qualité et aux améliorations continues du service

Profil & Compétences

Compétences linguistiques :

• Maîtrise parfaite du français et de l'espagnol (oral et écrit)
• Excellent sens de la communication avec une expression claire et structurée

Qualités professionnelles :

• Rigoureux et organisé dans la gestion des dossiers et des informations clients
• Dynamique et proactif, capable de proposer des solutions adaptées
• Empathique tout en maintenant une certaine directivité pour résoudre efficacement les problèmes
• Assidu, motivé et impliqué dans l'accomplissement des tâches quotidiennes
• À l'écoute active des clients et des collègues pour créer un environnement collaboratif

Disponibilité :

• Disponible et flexible pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise