Description du poste & missions

Au cœur de notre écosystème technologique, vous incarnerez le premier niveau d'expertise technique pour accompagner nos utilisateurs dans leur quotidien digital. En tant que référent support informatique, vous évoluerez dans un environnement stimulant où innovation rime avec excellence du service.

• Accompagnement utilisateur premium : Délivrer une assistance technique de haut niveau via nos canaux de communication multimodaux (téléphonie, chat, ticketing)
• Résolution proactive des incidents : Diagnostiquer, analyser et traiter les dysfonctionnements système avec méthode et efficacité
• Optimisation de l'expérience utilisateur : Proposer des solutions personnalisées et former les collaborateurs aux bonnes pratiques IT
• Veille technologique active : Participer à l'amélioration continue de nos processus support et contribuer à la documentation technique
• Collaboration transversale : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour escalader et résoudre les problématiques complexes

Profil & Compétences

Nous recherchons un professionnel passionné par l'univers IT qui saura allier expertise technique et sens du service client exceptionnel.

• Fondations académiques : Formation supérieure en informatique, réseaux ou systèmes d'information (BTS, DUT, Licence pro)
• Maîtrise technique avérée : Solide connaissance des environnements Windows, systèmes de messagerie, et outils bureautiques Microsoft Office
• Excellence relationnelle : Capacité démontrée à communiquer avec clarté, patience et pédagogie auprès d'utilisateurs de tous niveaux
• Agilité opérationnelle : Aptitude à gérer les priorités multiples dans un contexte dynamique et à haute volumétrie
• Mindset orienté solution : Approche analytique, curiosité technique et volonté d'apprentissage continu
• Soft skills différenciants : Intelligence émotionnelle, adaptabilité, esprit d'équipe et orientation résultat
• Atout valorisant : Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI) ou certifications techniques (CompTIA, Microsoft) appréciées