Description du poste & missions

Rejoignez Astek Madagascar, un delivery center d'excellence du Groupe Astek, et participez à des projets IT d'envergure internationale. En tant que technicien support IT, vous serez le pilier du helpdesk de nos clients, garantissant une excellence opérationnelle dans un environnement structuré et exigeant.

Vos principales responsabilités :

• Traiter et qualifier les demandes clients avec professionnalisme en appliquant les workflows de support standards
• Gérer les incidents de premier niveau en créant et suivant les tickets dans l'outil de gestion (DHP Logger)
• Escalader intelligemment les cas complexes vers le niveau 2 tout en assurant le suivi des résolutions
• Respecter strictement les SLA et les priorités incidents pour maintenir la satisfaction client
• Effectuer les configurations et migrations réseau sur les sites distants pour l'activation des services
• Valider et corriger les configurations des équipements réseau (routeurs, switchs) selon les standards d'ingénierie
• Superviser les tests d'acceptation clients et vérifier la performance des équipements déployés
• Mettre à jour les bases de données IT après chaque intervention pour assurer la traçabilité
• Assister les clients et techniciens avec des mises à jour régulières et une communication proactive

Profil & Compétences

Expérience et formation :

• Minimum 3 ans d'expérience confirmée en support IT, helpdesk ou service desk
• Formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes ou réseaux, ou expérience équivalente validée

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Office, etc.)
• Solide connaissance des infrastructures réseau (routeurs, switchs, protocoles TCP/IP)
• Expérience avec les outils de ticketing et les plateformes de supervision (type DHP Logger)
• Connaissance des processus ITIL et des workflows de gestion des incidents
• Anglais technique à l'écrit et à l'oral pour communiquer avec des équipes internationales

Qualités et soft skills essentiels :

• Rigueur organisationnelle et gestion maîtrisée des priorités multiples
• Réactivité et adaptabilité face aux situations urgentes
• Excellentes capacités de communication avec aptitude à adapter votre discours selon les interlocuteurs
• Esprit analytique et capacité de diagnostic rapide des problèmes
• Autonomie et sens des responsabilités dans un environnement structuré
• Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement en équipe