Description du poste & missions

En tant que technicien support informatique niveau 1 chez Ingenosya, vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs, garantissant un environnement de travail fluide et performant. Votre réactivité et votre sens du service sont essentiels pour diagnostiquer et résoudre les incidents quotidiens, contribuant ainsi directement à la satisfaction de nos clients. Rejoignez une ESN innovante et participez à des projets stimulants !

• Gérer et qualifier les demandes utilisateurs : Réceptionner les requêtes via divers canaux (téléphone, e-mail, ticketing), comprendre les besoins et prioriser les interventions avec précision.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau : Identifier rapidement les problèmes techniques courants (gestion des accès, périphériques, logiciels, connectivité réseau) pour une résolution efficace.
• Résoudre les problèmes techniques simples : Appliquer les procédures établies, guider les utilisateurs avec pédagogie et proposer des solutions immédiates et pertinentes.
• Escalader les incidents complexes : Transférer les cas nécessitant une expertise approfondie aux équipes de support N2 ou aux ingénieurs techniques, en assurant une transmission claire des informations.
• Assurer le suivi rigoureux des tickets : Mettre à jour les dossiers d'incidents, documenter les actions menées et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Accompagner et conseiller les utilisateurs : Fournir des informations utiles, promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des systèmes et maintenir une communication rassurante.

Profil & Compétences

Nous recherchons un talent passionné par la technologie, doté d'un excellent sens du service client et prêt à relever les défis au sein d'une équipe dynamique.

• Formation : Diplôme de licence en informatique ou équivalent.
• Expérience : Au moins 3 ans d'expérience professionnelle confirmée dans un rôle similaire de support informatique.
• Compétences techniques indispensables :
  • Maîtrise approfondie de Windows 10 / 11 et de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams).
  • Gestion de base d'Active Directory (réinitialisation de mots de passe, gestion de comptes).
  • Pratique d'au moins un outil de ticketing majeur (ServiceNow, GLPI, Jira).
  • Utilisation courante d'outils de prise de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
  • Connaissances réseau de base (TCP/IP, DHCP/DNS, diagnostic Wi-Fi/Ethernet simple).
  • Gestion des connexions VPN et résolution de problèmes liés aux pilotes d'imprimantes/MFP.
• Compétences techniques appréciées :
  • Connaissance des environnements macOS et Google Workspace.
  • Familiarité avec les outils de supervision (Centreon, PRTG).
  • Notions sur les solutions anti-virus/EDR (Defender, CrowdStrike, Sophos).
  • Bases théoriques ITIL.
  • Connaissance du matériel réseau (switch, patch panel).
• Qualités personnelles (soft skills) :
  • Excellente orientation client et sens du service.
  • Capacités de communication claires et pédagogiques.
  • Patience, empathie et écoute active.
  • Rigueur, organisation et capacité à suivre des procédures.
  • Réactivité et proactivité face aux incidents.
• Langues : Maîtrise parfaite du français. L'anglais est un atout considérable.