Description du poste & missions

À propos du rôle

Rejoignez Ingenosya en tant que pilier de notre infrastructure informatique. Vous serez le garant de la continuité de service et de la satisfaction de nos utilisateurs, en intervenant sur des problématiques techniques variées et en contribuant à l'excellence opérationnelle de nos systèmes d'information.

Vos responsabilités clés

• Gérer le cycle complet des demandes d'assistance : traiter les appels, emails et tickets en priorisant efficacement et en comprenant les enjeux métier derrière chaque demande
• Effectuer des diagnostics techniques rapides et pertinents pour identifier les causes racines des incidents (authentification, connectivité, compatibilité logiciels, infrastructures)
• Implémenter des solutions immédiates en appliquant les bonnes pratiques et procédures documentées, tout en guidant les utilisateurs vers l'autonomie
• Orchestrer l'escalade intelligente des incidents complexes vers les équipes spécialisées, en fournissant un contexte technique riche et exploitable
• Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les engagements de service et en maintenant une communication proactive avec les utilisateurs
• Fournir un accompagnement pédagogique aux utilisateurs, en expliquant les bonnes pratiques et en renforçant leur compréhension des outils métier
• Participer à l'optimisation continue de l'infrastructure en signalant les tendances, dysfonctionnements récurrents et opportunités d'amélioration

Profil & Compétences

Compétences techniques essentielles

• Environnement Microsoft : expertise confirmée sur Microsoft 365, Suite Office et administration des utilisateurs dans Windows Server (2016+), Azure AD et Active Directory pour la gestion des accès
• Sécurité et protection : maîtrise opérationnelle de solutions antivirus et pare-feu (Sophos, Fortinet FortiGate/FortiClient), avec accent particulier sur la gestion des menaces et du filtrage antispam
• Réseaux et connectivité : compétences solides en diagnostic et dépannage réseau (routeurs, VPN, DHCP, DNS, pare-feu), expérience sur équipements Cisco, D-Link et environnements multi-constructeurs
• Services et infrastructure : gestion des imprimantes en réseau, monitoring des systèmes, supervision des flux et détection d'anomalies, maîtrise des liaisons de connectivité
• Outils de collaboration : utilisation avancée de TeamViewer, Microsoft Teams et environnements de prise en main à distance pour l'assistance utilisateurs

Aptitudes comportementales et transversales

• Esprit analytique : capacité à décomposer les problèmes complexes et poser les questions pertinentes pour qualifier rapidement les incidents
• Rigueur communicationnelle : rédaction claire des rapports d'incident, validation des réponses et documentation des résolutions
• Orientation client : empathie dans l'écoute, patience pédagogique et engagement envers la satisfaction utilisateurs
• Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement technologique diversifié et à monter rapidement en compétences sur de nouveaux outils
• Autonomie et proactivité : capacité à résoudre des problèmes en toute indépendance et à proposer des améliorations

Atouts valorisés

• Familiarité avec l'environnement OVH ou infrastructures cloud
• Expérience d'utilisation d'outils d'IA pour la recherche, l'analyse et la vérification des solutions techniques
• Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité et de gestion des incidents

À propos de vous

Vous êtes un professionnel curieux et passionné par les technologies, capable de transformer des incidents en opportunités d'apprentissage pour les utilisateurs. Chez Ingenosya, nous valorisons votre engagement envers la qualité, votre collaboration avec les équipes et votre contribution à l'innovation technologique continue.