Description du poste & missions

Infoscribe AI, leader en externalisation de services numériques et spécialiste de l'annotation de données pour l'IA, recherche un Technicien informatique infrastructure pour renforcer son équipe IT mondiale. Basée à Madagascar avec des opérations en France et en Allemagne, notre entreprise accompagne des clients innovants à travers le globe.

En tant que pilier technique de nos opérations, vous serez responsable de l'optimisation et de la fiabilité de notre écosystème informatique. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de support, du diagnostic à la résolution, en passant par la maintenance préventive et l'amélioration continue de nos infrastructures.

Vos responsabilités clés :

• Assistance aux utilisateurs : Diagnostiquer et résoudre rapidement les problématiques informatiques (niveau 1 et 2), tant à distance qu'en présentiel, sur environnements Windows et applications métier
• Gestion du parc technologique : Déployer, paramétrer et maintenir l'ensemble des équipements (postes de travail, périphériques, infrastructure réseau), gérer les stocks et anticiper les renouvellements
• Infrastructure réseau : Assurer le bon fonctionnement du LAN/WAN et Wi-Fi, diagnostiquer les problèmes de connectivité, supporter les accès distants et sécuriser l'infrastructure (VPN, pare-feu)
• Sécurité informatique : Implémenter les politiques de sécurité, administrer les accès et les identités, maintenir les systèmes à jour, identifier et signaler les incidents, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques
• Documentation et traçabilité : Documenter les procédures, consigner les interventions, classifier les incidents et escalader les problématiques complexes vers les équipes spécialisées
• Reporting et communication : Fournir des comptes rendus clairs et détaillés, communiquer efficacement avec les utilisateurs et la hiérarchie, contribuer à l'amélioration continue du service

Profil & Compétences

Vous possédez une formation supérieure (Bac+3) en informatique, réseaux ou domaine connexe. Que vous déboutiez avec de fortes motivations ou disposiez d'une première expérience en support technique, nous valorisons votre capacité d'apprentissage et votre engagement.

Fondamentaux techniques :

• Systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows 10/11 et Windows Server, connaissance Active Directory, notions de Linux
• Réseaux et connectivité : Compréhension TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VLAN, Wi-Fi, VPN, bases du routage et des pare-feu
• Support et outils : Diagnostic matériel/logiciel, déploiement de postes, assistance à distance, utilisation d'outils de ticketing et de monitoring
• Cybersécurité : Principes fondamentaux, gestion des authentifiants, solutions antivirus/EDR, gestion des sauvegardes

Qualités humaines et transversales :

• Orientation service : Écoute active, bienveillance envers les utilisateurs, engagement pour leur satisfaction
• Excellence opérationnelle : Rigueur, fiabilité, organisation, souci du détail
• Agilité professionnelle : Autonomie dans l'exécution, réactivité sous pression, capacité à s'adapter à des environnements changeants
• Esprit collaboratif : Travail en équipe, partage des connaissances, soutien aux collègues
• Curiosité technique : Veille technologique, volonté permanente d'apprendre et d'évoluer, appétence pour les défis nouveaux

Communication : Français courant à l'oral et à l'écrit, capacité à rédiger des comptes rendus professionnels et à communiquer clairement avec divers interlocuteurs (utilisateurs, managers, prestataires).