Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing en tant que Spécialiste Support Technique et devenez le pilier du support utilisateur pour nos solutions CRM, ERP et plateformes web. Vous serez l'interlocuteur de confiance de nos clients, garantissant une assistance technique irréprochable et une satisfaction utilisateur optimale.

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs (équipes commerciales, service client, opérateurs) via téléphone, email et autres canaux de communication
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques liés aux logiciels CRM/ERP et plateformes web de nos clients
• Qualifier les demandes d'assistance en fonction de leur urgence et complexité, en appliquant les protocoles d'escalade appropriés
• Maintenir une documentation claire des interventions et des solutions apportées pour une meilleure traçabilité
• Produire des rapports réguliers (journaliers, hebdomadaires, mensuels) sur les activités de support et les tendances identifiées
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les lacunes de formation utilisateur et en proposant des solutions préventives

Profil & Compétences

Compétences techniques essentielles :

• Maîtrise excellente du français écrit et oral (critère obligatoire)
• Connaissance solide des suites Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams)
• Familiarité confirmée avec l'écosystème Google (Gmail, Google Drive, Google Workspace)
• Expérience pratique avec les systèmes CRM et/ou ERP (tout type)
• Aisance avec les outils informatiques et capacité d'apprentissage rapide de nouveaux logiciels

Qualités professionnelles attendues :

• Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures
• Excellente communication et capacité d'écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs
• Sens du service client et diplomatie pour gérer les situations difficiles
• Organisé et méthodique dans la résolution de problèmes complexes
• Proactif et force de proposition pour contribuer à l'optimisation des processus de support
• Esprit collaboratif pour travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique

Avantages additionnels :

• Expérience préalable en support client ou help desk
• Certification en support technique ou gestion de CRM
• Bilinguisme français + anglais