Description du poste & missions

ABL Outsourcing, leader de l'externalisation de services à Madagascar, recrute des Spécialistes du support client expérimentés pour renforcer ses équipes de service à la clientèle. Vous représenterez nos clients auprès de leurs utilisateurs finaux, en garantissant une expérience client d'excellence à travers multiple canaux de communication.

Vos missions principales :

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte de nos clients, en assurant une qualité de service irréprochable
• Traiter les demandes clients via email et chat en direct, en respectant les délais et normes de qualité définis
• Assurer une représentation professionnelle et courtoise du client auprès de ses utilisateurs finaux
• Analyser les requêtes clients et proposer des solutions adaptées et pertinentes
• Documenter les interactions et maintenir des registres détaillés pour amélioration continue
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation par une écoute active et une résolution efficace

Profil & Compétences

Compétences techniques requises :

• Maîtrise confirmée du français écrit et parlé (niveau professionnel minimum)
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (CRM, logiciels de communication, suite Office)
• Expérience démontrée en support client multicanal (téléphone, email, chat)
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément sans perte de qualité

Qualités personnelles essentielles :

• Excellentes relations interpersonnelles et empathie naturelle
• Dynamisme, rigueur et réactivité face aux problématiques clients
• Capacité d'analyse développée pour comprendre les besoins complexes
• Disponibilité, flexibilité et engagement envers l'excellence du service
• Professionnalisme, courtoisie et patience face aux situations challengeantes

Profil idéal :

• Minimum 2 ans d'expérience en centre de contact client ou service à la clientèle
• Diplôme bac + 2 ou équivalent (commerce, communication, service client)
• Capacité à travailler en environnement exigeant avec objectifs de performance
• Autonomie et esprit d'initiative pour proposer des améliorations