Description du poste & missions

Rejoignez notre équipe de support client et devenez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs anglophones à travers les Amériques. Vous serez bien plus qu'un simple agent de support : vous serez un investigateur passionné, capable de comprendre les problématiques complexes, de reproduire les dysfonctionnements et de proposer des solutions pragmatiques.

• Assurer un support de qualité aux utilisateurs anglophones d'une plateforme interactive mondiale
• Analyser et qualifier chaque demande d'assistance reçue pour une prise en charge optimale
• Guider les utilisateurs avec clarté et empathie pour résoudre leurs enjeux quotidiens
• Investiguer les problèmes techniques en reproduisant les anomalies et en documentant précisément les dysfonctionnements
• Escalader intelligemment les bugs et problèmes critiques à l'équipe technique avec une documentation complète
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les tendances et en proposant des solutions préventives

Profil & Compétences

Compétences essentielles :

• Maîtrise fluide de l'anglais écrit et oral (niveau C1 minimum)
• Communication claire et professionnelle en français
• Excellente compréhension des environnements SaaS et des outils digitaux
• Esprit logique, analytique et capacité à résoudre les problèmes
• Rigueur dans la documentation et la communication des incidents
• Sens du service client développé et orientation résultats

Qualités personnelles :

• Curiosité naturelle et volonté d'approfondir avant d'escalader
• Autonomie et resourcefulness face aux défis
• Patience et empathie dans les interactions client
• Adaptation rapide à de nouveaux outils et processus

Expérience :

• Expérience préalable en support client, assistance technique ou environnement IT fortement appréciée
• Connaissance pratique des solutions SaaS constituant un atout majeur