Description du poste & missions

ABL Outsourcing, leader de l'externalisation de services à Madagascar, recherche un Spécialiste support client bilingue pour rejoindre son équipe dynamique en pleine expansion. Vous serez le pivot central de la relation client, représentant nos donneurs d'ordre auprès de leurs clients finaux avec professionnalisme et excellence.

Vos missions principales :

• Conseiller et accompagner les clients en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées et pertinentes
• Traiter les demandes clients via plusieurs canaux (appels entrants/sortants, emails, chat, réseaux sociaux) avec réactivité et empathie
• Assurer une expérience client premium en maintenant une communication claire, courtoise et efficace à tout moment
• Respecter les procédures qualité établies pour garantir la conformité et la cohérence du service
• Documenter les interactions dans notre système CRM pour un suivi optimal et une amélioration continue du service
• Contribuer à la satisfaction client en dépassant les attentes et en résolvant les problèmes de manière proactive

Profil & Compétences

Compétences linguistiques essentielles :

• Maîtrise excellente de l'anglais (écrit et oral) avec aisance communicationnelle
• Maîtrise excellente du français (écrit et oral) avec clarté d'expression
• Capacité à basculer facilement entre les deux langues selon le contexte

Qualités et soft skills recherchés :

• Excellent relationnel : à l'écoute active, bienveillant(e) et souriant(e)
• Sens de l'analyse : capacité à décortiquer les problématiques client et proposer des solutions pertinentes
• Dynamisme et réactivité : capable de gérer les urgences avec calme et efficacité
• Rigueur professionnelle : respect scrupuleux des procédures et des délais
• Disponibilité et flexibilité : engagement envers les horaires variables et la qualité de service
• Empathie et patience : aptitude à gérer les situations délicates avec bienveillance

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et navigation internet fluide
• Aisance avec les systèmes CRM et plateformes de gestion multicanal
• Dactylographie rapide et précise
• Familiarité avec les outils de communication unifiée (téléphonie IP, chat, vidéoconférence)

Expérience :

• Expérience minimale en support client, service à la clientèle ou poste similaire constitue un atout majeur
• Expérience multicanal (téléphone, email, chat) appréciée
• Connaissance du secteur BPO ou de l'outsourcing serait un plus

Profil idéal :

Vous êtes une personne engagée, orientée client, qui trouve de la satisfaction à résoudre les problèmes et à créer des relations durables. Vous excellez dans un environnement dynamique, aimez apprendre continuellement et être formé(e). Votre intégrité et votre professionnalisme sont votre signature.