Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing en tant que Spécialiste support applicatif et solutions cloud, un rôle clé au cœur de notre engagement envers l'excellence client. Vous serez le garant de la performance des outils digitaux de nos clients, en assurant une assistance technique de premier plan qui transforme les défis en opportunités de croissance.

Vos missions principales :

• Expertise utilisateur et accompagnement digital : Vous serez le conseiller privilégié de nos utilisateurs finaux (équipes commerciales, services clients, opérateurs), en fournissant un support proactif et personnalisé sur l'ensemble des solutions CRM, ERP et plateformes web. Votre approche pédagogique maximisera l'adoption et la satisfaction utilisateur.
• Diagnostic et résolution d'incidents : Vous analyserez avec rigueur chaque demande, en qualifier les enjeux et en proposant des solutions rapides et durables. Votre capacité à anticiper les problèmes contribuera à réduire les temps d'arrêt et à optimiser la continuité opérationnelle.
• Gestion multicanale des demandes : Vous traiterez efficacement les sollicitations provenant de multiples canaux (appels téléphoniques, emails, tickets), en garantissant une réactivité exemplaire et une traçabilité complète de chaque intervention.
• Suivi et optimisation continue : Vous produirez des rapports détaillés et actionables (journaliers, hebdomadaires, mensuels) pour piloter la performance du support, identifier les tendances et proposer des améliorations stratégiques à nos clients.
• Escalade intelligente : Vous orienterez les demandes complexes vers les équipes spécialisées appropriées, en fournissant toutes les informations nécessaires pour une résolution efficace et sans friction.

Au sein d'une équipe en croissance, vous contribuerez à bâtir une relation de confiance durable avec nos clients, en incarnant les valeurs d'excellence et d'innovation qui caractérisent ABL Outsourcing.

Profil & Compétences

Compétences techniques et digitales :

• Maîtrise confirmée de l'écosystème Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint) et des outils Google (Workspace, Drive, Docs)
• Expérience pratique sur les plateformes CRM/ERP (Salesforce, SAP, NetSuite ou équivalent)
• Aisance naturelle avec les outils collaboratifs et les systèmes de ticketing
• Compréhension solide des processus métier et des flux applicatifs

Qualités relationnelles et interpersonnelles :

• Excellent communicant avec une capacité d'écoute active et d'empathie envers les utilisateurs
• Sens aiguisé de la pédagogie et capacité à vulgariser les concepts techniques pour des audiences variées
• Approche collaborative et esprit d'équipe prononcé
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme, diplomatie et professionnalisme

Aptitudes professionnelles :

• Autonomie et prise d'initiative affirmées, combinées à une rigueur dans l'exécution
• Adaptabilité face à des environnements technologiques en constante évolution
• Excellente maîtrise du français écrit et parlé
• Esprit de négociation et capacité à proposer des compromis constructifs
• Aptitude au pilotage par les données et analyse comportementale

Atouts appréciés :

• Expérience préalable en support utilisateur ou service client technique
• Notions en gestion de projets ou méthodologies agiles
• Sensibilité aux enjeux de transformation digitale et d'optimisation processus
• Certification en support applicatif ou équivalent