Description du poste & missions

Votre rôle au sein d'ABL Outsourcing

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que véritable ambassadeur de satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié de nos partenaires internationaux, chargé de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et d'excellence.

Vos responsabilités clés :

• Assurer une gestion proactive des demandes clients via une multiplicité de canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) avec réactivité et professionnalisme
• Fournir des solutions sur mesure en analysant finement les besoins et en proposant des réponses adaptées et innovantes
• Représenter avec intégrité les intérêts de nos clients donneurs d'ordre, en créant une relation de confiance durable
• Maîtriser et optimiser les processus établis pour garantir une qualité de service constante et une conformité rigoureuse
• Contribuer à l'amélioration continue de nos services en identifiant les opportunités d'optimisation et en partageant vos retours constructifs
• Cultiver une expérience client exceptionnelle en alliant écoute active, empathie et expertise professionnelle

Ce poste offre une belle opportunité d'évolution au sein d'une structure en forte croissance, où votre engagement et votre performance seront reconnus et valorisés.

Profil & Compétences

Vos atouts essentiels :

• Maîtrise bilingue confirmée : excellente expression écrite et orale en anglais et français, avec une aisance naturelle dans les deux langues
• Compétences relationnelles exceptionnelles : capacité à établir rapidement une connexion authentique, avec bienveillance et sourire naturel, mettant le client au cœur de chaque échange
• Intelligence analytique développée : aptitude à décoder les enjeux implicites, à synthesiser rapidement les informations et à proposer des solutions pertinentes
• Traits de caractère recherchés : rigueur, proactivité, réactivité, disponibilité flexible et engagement sincère envers l'excellence
• Aisance technologique : maîtrise confiante des outils bureautiques et des environnements numériques collaboratifs

Qualités personnelles valorisées :

• Agilité et capacité d'adaptation face aux changements et aux situations complexes
• Intelligence émotionnelle : empathie, patience et gestion sereine des tensions
• Autonomie intelligente : capable de prendre des décisions dans le respect des cadres établis
• Dynamisme naturel et enthousiasme communicatif
• Esprit collaboratif et orientation collective

Avantage compétitif :

Expérience antérieure dans un rôle similaire de support client ou de gestion de relations commerciales, avec une connaissance des outils CRM ou des environnements multicanaux.