Description du poste & missions

Rejoignez notre centre d'excellence OceanCall Madagascar et devenez le pivot de l'expérience client

Vous serez au cœur de nos opérations de relation client, en première ligne pour transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction et de fidélité. Votre rôle transcende la simple gestion d'appels : vous êtes un ambassadeur de notre marque et un artisan de l'excellence client.

• Orchestrer les flux de communication : Gérez avec professionnalisme les appels entrants et sortants en français, en créant un environnement d'échange fluide et bienveillant où chaque client se sent entendu et valorisé
• Analyser et résoudre : Démontrez votre capacité à décoder les besoins clients, à proposer des solutions adaptées et à anticiper les attentes futures pour générer la satisfaction immédiate
• Enrichir notre base de données : Contribuez à la qualité de nos systèmes d'information en documentant chaque interaction avec rigueur et précision, transformant les données en insights stratégiques
• Assurer la continuité de service : Pilotez le suivi des dossiers de bout en bout, en veillant à la résolution complète et en maintenant une traçabilité irréprochable
• Respecter les standards de performance : Adhérez aux protocoles qualité du centre, en incarnant notre engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client
• Escalader intelligemment : Identifiez les situations complexes et les transmettez aux équipes superviseurs avec clarté et contexte pour une prise en charge optimale

Profil & Compétences

Qui êtes-vous ?

Un communicant naturel, doté d'une curiosité authentique pour comprendre les besoins des autres. Vous êtes quelqu'un qui voit chaque appel comme une chance de créer une connexion positive et de laisser une impression durable.

• Fondamentaux académiques : Titulaire au minimum du Bac, toutes filières confondues. Votre potentiel et votre motivation comptent bien plus que votre parcours antérieur
• Maîtrise linguistique : Français impeccable à l'oral comme à l'écrit, avec une élocution claire et une articulation naturelle qui inspire confiance
• Excellence téléphonique : Vous possédez une aisance innée au téléphone, une capacité à créer du rapport instantané et une écoute active qui transforme chaque conversation
• Flexibilité et disponibilité : Adaptable aux besoins du plateau, vous êtes prêt à couvrir les plages horaires requises avec engagement et fiabilité
• Rigueur professionnelle : Vous êtes naturellement ordonné, méthodique dans vos tâches et respectueux des procédures et directives de qualité
• Soft skills essentiels : Autonomie, résilience face aux défis, intelligence émotionnelle, capacité à apprendre rapidement et adaptabilité dans un environnement dynamique
• Expérience bonus : Une expérience antérieure en centre d'appels, en service client ou en relation client constitue un atout notable, mais n'est absolument pas obligatoire pour les candidats motivés

L'environnement idéal pour grandir : Vous rejoignez un groupe international établi depuis 15 ans, connu pour son excellence et son approche humaine. Une cantine sur site, un transport pris en charge et un environnement technologique moderne vous attendent à Andohatapenaka, proche du quartier d'OPHAM.