Description du poste & missions

Rejoignez ABL Outsourcing en tant que Spécialiste en expérience client et devenez l'ambassadeur de la satisfaction pour nos partenaires internationaux. Dans un contexte de forte expansion, vous serez au cœur d'une mission stratégique : incarner la voix et les valeurs de nos clients donneur d'ordre auprès de leurs propres utilisateurs finaux.

Vos responsabilités clés :

• Assurer une excellence relationnelle en gérant les interactions clients via tous les canaux disponibles (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) avec professionnalisme et empathie
• Analyser et transformer les demandes en solutions, en démontrant une compréhension profonde des besoins métier pour proposer des réponses adaptées et innovantes
• Maintenir une agilité opérationnelle en respectant les standards de qualité établis tout en s'adaptant aux exigences spécifiques de chaque client
• Contribuer à l'amélioration continue des processus en documentant les échanges et en proposant des optimisations basées sur les retours d'expérience
• Représenter les intérêts de nos clients avec rigueur, réactivité et engagement, en tant que véritable partenaire de confiance

Ce rôle s'inscrit dans notre volonté d'offrir un service client de classe mondiale, combinant efficacité opérationnelle et satisfaction durable.

Profil & Compétences

Compétences linguistiques et communication :

• Maîtrise irréprochable de l'anglais et du français en expression orale et écrite, avec capacité à adapter le registre de langage selon le contexte
• Excellence en communication interpersonnelle : écoute active, capacité à reformuler et à rassurer le client
• Aisance naturelle dans l'établissement de relations de confiance et la gestion de la relation client en contexte multiculturel

Compétences analytiques et opérationnelles :

• Esprit analytique développé permettant de décomposer les problématiques complexes et d'identifier les solutions pertinentes rapidement
• Capacité à traiter les demandes avec rigueur, méthode et précision tout en maintenant une excellente réactivité
• Flexibilité et adaptabilité face aux situations variées et aux changements de priorités
• Maîtrise confirmée des outils bureautiques et de navigation internet pour une productivité maximale

Qualités personnelles et soft skills :

• Dynamisme naturel associé à une bienveillance authentique envers les clients et collègues
• Intelligence émotionnelle et capacité à maintenir une attitude positive sous pression
• Engagement personnel envers la qualité et la satisfaction du client, vécu comme un défi motivant
• Disponibilité et fiabilité, avec une implication constante dans les objectifs collectifs

Atouts complémentaires :

• Expérience antérieure en service client, centre d'appels ou support multicanal (fortement appréciée)
• Sensibilité à l'innovation et ouverture aux outils digitaux modernes
• Capacité à contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et d'amélioration continue